ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter: Social Media gewinnt, Telefon stabil
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Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Brief, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2022
Teil-Rankings nach Channels:
Ströer X GmbH: Hochrechnung Umsatz, Angabe Seats 2021
snt-regiocom Customer Care SE: Umsatz geschätzt
Bosch Service Solutions: Stand Seats zum 1.10.2021
AMEVIDA SE: Kontakte Stand 1.10.2021
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH: Hochrechnung
* Hochrechnung der Redaktion.Die Erhebung läuft auf iBusiness.de.
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