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Ranking Multichannel-Contactcenter 2023

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Brief, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2022

Rang (Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2022
Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2021)
Kontakte 2021
1 (1)
Ströer X GmbH
7429
302
100
7072
2
Sitel Group (jetzt Foundever)
6000 *
215
6500
3
Majorel Deutschland
6000 *
6500
4 (2)
Capita Customer Services (Germany) GmbH
5000
4000
5
snt-regiocom Customer Care SE
4400
170
4198
6 (3)
Webhelp Holding Germany GmbH
4350
204
68
5980
7 (4)
Bosch Service Solutions
3750
389
10000
8 (7)
AMEVIDA SE
2662
85
83
9
KiKxxl GmbH
2200
91,3
48,5
2700
10 (9)
gevekom GmbH
1500
48,871
15,65
1500
11 (10)
810
11,35
987
12
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
680
21
400
13 (11)
525
26,94
10,93
590
14 (12)
SUMMACOM GmbH & Co. KG
435
21,7
8,7
467
15 (17)
hey contact heroes GmbH
366
5,8
2,1
366
16
Interact Tele Service AG
260
7,4
240
17 (15)
Dr. Schengber & Friends GmbH
210
6,162
135
18 (16)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
200
5,83
1,48
125,75
19
Callways Call Center GmbH
95
2,5
72
20 (20)
P-Call GmbH & Co. KG
48
1,2
1,01
53
21 (19)
KCC GmbH
45
1.2

Ströer X GmbH: Hochrechnung Umsatz, Angabe Seats 2021

snt-regiocom Customer Care SE: Umsatz geschätzt

Bosch Service Solutions: Stand Seats zum 1.10.2021

AMEVIDA SE: Kontakte Stand 1.10.2021

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH: Hochrechnung

* Hochrechnung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2022
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion.

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