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Ranking Multichannel-Contactcenter 2023

Ob f�r den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufw�ndiges Gesch�ft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die gr��ten Anbieter in Deutschland f�r E-Mail und Social Media, f�r Brief, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2022

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Briefpost

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger

Rang (Vorjahr)

Firma

Seats zum 1.10.2022

Gesamt�um�satz in Deutschland (in Mio. Euro 2021)

Kontakte 2021

1

(1)

Str�er X GmbH

7429

302

100

7072

2

Sitel Group (jetzt Foundever)

6000 *

215

6500

3

Majorel Deutschland

6000 *

6500

4

(2)

Capita Customer Services (Germany) GmbH

5000

4000

5

snt-regiocom Customer Care SE

4400

170

4198

6

(3)

Webhelp Holding Germany GmbH

4350

204

5980

ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter: Social Media gewinnt, Telefon stabil

Bild: HighText Verlag

18.01.2023 - Chatbots schlucken einen Teil des Wachstums: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem H�henflug im Jahr 2020 das zweite Jahr in Folge. Mehr zu tun gibt es bei der Kundenkommunikation auf anderen Digitalkan�len.

7

(4)

Bosch Service Solutions

3750

389

10000

8

(7)

AMEVIDA SE

2662

9

KiKxxl GmbH

2200

91,3

48,5

2700

10

(9)

gevekom GmbH

1500

48,871

15,65

1500

11

(10)

gkk DialogGroup

810

11,35

987

12

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

680

400

13

(11)

getaline GmbH

525

26,94

10,93

590

14

(12)

SUMMACOM GmbH & Co. KG

435

21,7

8,7

467

15

(17)

hey contact heroes GmbH

366

5,8

2,1

366

16

Interact Tele Service AG

260

7,4

240

17

(15)

Dr. Schengber & Friends GmbH

210

6,162

135

18

(16)

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH

200

5,83

1,48

125,75

19

Callways Call Center GmbH

2,5

20

(20)

P-Call GmbH & Co. KG

1,2

1,01

21

(19)

KCC GmbH

1.2

_{Str�er X GmbH: Hochrechnung Umsatz, Angabe Seats 2021

snt-regiocom Customer Care SE: Umsatz gesch�tzt

Bosch Service Solutions: Stand Seats zum 1.10.2021

AMEVIDA SE: Kontakte Stand 1.10.2021

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH: Hochrechnung}

_{* Hochrechnung der Redaktion.

Stand der Seats: 1.10.2022

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion.}