ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter: Social Media gewinnt, Telefon stabil
Bild: HighText Verlag
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Ranking Multichannel-Contactcenter 2023
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Brief, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2022
Teil-Rankings nach Channels:
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2022
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2021)
Kontakte 2021
1
(1)
Ströer X GmbH
7429
302
100
2
Sitel Group (jetzt Foundever)
6000 *
215
3
Majorel Deutschland
6000 *
5
snt-regiocom Customer Care SE
4400
170
6
(3)
Webhelp Holding Germany GmbH
4350
204
68
7
(4)
Bosch Service Solutions
3750
389
8
(7)
AMEVIDA SE
2662
85
83
9
KiKxxl GmbH
2200
91,3
48,5
10
(9)
gevekom GmbH
1500
48,871
15,65
12
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
680
21
14
(12)
SUMMACOM GmbH & Co. KG
435
21,7
8,7
15
(17)
hey contact heroes GmbH
366
5,8
2,1
16
Interact Tele Service AG
260
7,4
17
(15)
Dr. Schengber & Friends GmbH
210
6,162
18
(16)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
200
5,83
1,48
19
Callways Call Center GmbH
95
2,5
20
(20)
P-Call GmbH & Co. KG
48
1,2
1,01
21
(19)
KCC GmbH
45
1.2
Ströer X GmbH: Hochrechnung Umsatz, Angabe Seats 2021
snt-regiocom Customer Care SE: Umsatz geschätzt
Bosch Service Solutions: Stand Seats zum 1.10.2021
AMEVIDA SE: Kontakte Stand 1.10.2021
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH: Hochrechnung
* Hochrechnung der Redaktion.Stand der Seats: 1.10.2022
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion.
Für diese ONEtoONE-Rankings laufen gerade die Datenerhebung:
Die Erhebung läuft auf iBusiness.de.
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