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Ranking Multichannel-Contactcenter 2019

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Rang (Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2018
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017)
Kontakte 2017
1 (1)
Arvato CRM Solutions
11093
1326,713
8845
2
STRÖER Dialog Group GmbH
6634
273,58
134
6415
3 (2)
Capita Customer Services (Germany) GmbH
6550
299,728000
k.A.
6330
4 (3)
Convergys Coorporation
5000
159
5 (7)
3079
71,4
27
2899
6 (6)
AMEVIDA SE
2560
65,812831
15,737301
1389,5
7 (8)
SYKES Enterprises GmbH
2271
72,4
58
2300
8 (9)
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)
2000
246
9 (10)
KiKxxl GmbH
1750
43
10 (13)
775
43,4
5
820
11 (17)
gevekom GmbH
650
13,748440
31
621
12 (12)
getaline GmbH
601
25,1
15
701
14 (14)
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
k.A.
13 (11)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
600
k.A.
20
700
15 (15)
tms connect! GmbH & Co.KG
475
15,6
16 (18)
SUMMACOM
400
16,072
6,9
450
17 (19)
tel-inform customer services GmbH
260
9
2,45
170
18
PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
200
5
200
19 (20)
digital-dialog GmbH
180
9
20 (22)
Dr. Schengber & Friends GmbH
150
4,68
130
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
130
4,3
1,6
90
22 (23)
1activ GmbH
58
1,8
0,75
43
23
KCC GmbH
45
1
30
24
P-Call OHG
44
0,4
1,2
36
25 (25)
ToSch Service & Vertrieb
6
0,4
0,7
7

Arvato CRM Solutions: Seats 2017

Convergys Coorporation: Schätzung

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH): Schätzung

KiKxxl GmbH: Schätzung

tms connect! GmbH & Co.KG: Schätzung

digital-dialog GmbH: Schätzung

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2018
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

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