Ranking Multichannel-Contactcenter 2019
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017
Teil-Rankings nach Channels:
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2018
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017)
Kontakte 2017
1
(1)
Arvato CRM Solutions
11093
1326,713
8845
2
STRÖER Dialog Group GmbH
6634
273,58
134
6415
4
(3)
Convergys Coorporation
5000
159
6
(6)
AMEVIDA SE
2560
65,812831
15,737301
1389,5
7
(8)
SYKES Enterprises GmbH
2271
72,4
58
2300
8
(9)
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)
2000
246
9
(10)
KiKxxl GmbH
1750
43
11
(17)
gevekom GmbH
650
13,748440
31
621
12
(12)
getaline GmbH
601
25,1
15
701
14
(14)
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
k.A.
13
(11)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
600
k.A.
20
700
15
(15)
tms connect! GmbH & Co.KG
475
15,6
16
(18)
SUMMACOM
400
16,072
6,9
450
17
(19)
tel-inform customer services GmbH
260
9
2,45
170
18
PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
200
5
200
19
(20)
digital-dialog GmbH
180
9
20
(22)
Dr. Schengber & Friends GmbH
150
4,68
130
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
130
4,3
1,6
90
22
(23)
1activ GmbH
58
1,8
0,75
43
23
KCC GmbH
45
1
30
24
P-Call OHG
44
0,4
1,2
36
25
(25)
ToSch Service & Vertrieb
6
0,4
0,7
7
Arvato CRM Solutions: Seats 2017
Convergys Coorporation: Schätzung
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH): Schätzung
KiKxxl GmbH: Schätzung
tms connect! GmbH & Co.KG: Schätzung
digital-dialog GmbH: Schätzung
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.10.2018
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
Auf ONEtoONE sind diese Ausgaben von "Ranking Multichannel-Contactcenter 2019" aktuell abrufbar:
Diese Ausgaben der ONEtoONE-Rankings und Bestenlisten könnten Sie ebenfalls interessieren:
HighText Verlag
Mischenrieder Weg 18
82234 Weßling
Tel.: +49 (0) 89-57 83 87-0
Fax: +49 (0) 89-57 83 87-99
E-Mail: info@onetoone.de
Web: www.hightext.de
Besuchen Sie auch:
