Ranking Multichannel-Contactcenter 2019

Ob f�r den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufw�ndiges Gesch�ft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die gr��ten Anbieter in Deutschland f�r E-Mail und Social Media, f�r Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Post/Brief

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger-Systeme

Rang (Vorjahr)

Firma

Seats zum 1.10.2018

Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017)

Kontakte 2017

1 (1)

Arvato CRM Solutions

11093

1326,713

STR�ER Dialog Group GmbH

6634

273,58

134

3 (2)

Capita Customer Services (Germany) GmbH

6550

299,728000

k.A.

4 (3)

Convergys Coorporation

5000

159

5 (7)

walter services

3079

71,4

6 (6)

AMEVIDA SE

2560

65,812831

15,737301

7 (8)

SYKES Enterprises GmbH

2271

72,4

8 (9)

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)

2000

246

9 (10)

KiKxxl GmbH

1750

10 (13)

gkk DialogGroup GmbH

775

43,4

11 (17)

gevekom GmbH

650

13,748440

12 (12)

getaline GmbH

601

25,1

14 (14)

davero dialog GmbH

600

k.A.

13 (11)

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

600

k.A.

15 (15)

tms connect! GmbH & Co.KG

475

15,6

16 (18)

SUMMACOM

400

16,072

6,9

17 (19)

tel-inform customer services GmbH

260

2,45

PVS Relationship Services GmbH & Co. KG

200

19 (20)

digital-dialog GmbH

180

20 (22)

Dr. Schengber & Friends GmbH

150

4,68

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH

130

4,3

1,6

22 (23)

1activ GmbH

1,8

0,75

KCC GmbH

P-Call OHG

0,4

1,2

25 (25)

ToSch Service & Vertrieb

0,4

0,7

_{Arvato CRM Solutions: Seats 2017

Convergys Coorporation: Sch�tzung

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH): Sch�tzung

KiKxxl GmbH: Sch�tzung

tms connect! GmbH & Co.KG: Sch�tzung

digital-dialog GmbH: Sch�tzung}

_{* Sch�tzung der Redaktion.

Stand der Seats: 1.10.2018

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Sch�tzungen der Redaktion.}