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Ranking Multichannel-Contactcenter 2019

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Rang (Vorjahr)
Anbieter
Logo
Anbieter
Logo
Seats zum 1.10.2018
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017)
Kontakte 2017
Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE)
Kontakte 2017
Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE)
Infos zum Anbieter
1 (1)
Arvato CRM Solutions
Arvato CRM Solutions
11093
1326,713
k.A.
8845
k.A.
8845
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Gütersloh
Weitere Standorte in D: Münster, Dortmund, Essen, Bonn, Eiweiler, Springe, Nordhorn, Delmenhorst, Wilhelmshaven, Schwerin, Rostock, Stralsund, Neubrandenburg, Schwedt, Brandenburg, Potsdam, Berlin (mehr als 1 Service Center), Cottbus, Senftenberg, Leipzig (mehr als 1 Service Center), Dresden, Chemnitz, Gera, Erfurt, Suhl
2 (-)
STRÖER Dialog Group GmbH
STRÖER Dialog Group GmbH
6634
273,58
134
6415
134
6415
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Leipzig
Weitere Standorte in D: Augsburg, Berlin, Bremerhaven, Dresden, Essen, Frankfurt/Oder, Gelsenkirchen, Gera, Güstrow, Hamburg, Hof, Itzehoe, Jena, Köln, Leipzig (2x), Lietzow (Rügen), Magdeburg, Mannheim, München, Münster, Neubrandenburg, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
3 (2)
Capita Customer Services (Germany) GmbH
Capita Customer Services (Germany) GmbH
6550
299,728000
k.A.
6330
k.A.
6330
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
4 (3)
Convergys Coorporation
Convergys Coorporation
5000
159
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabrück
3079
71,4
27
2899
27
2899
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
6 (6)
AMEVIDA SE
AMEVIDA SE
2560
65,812831
15,737301
1389,5
15,737301
1389,5
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Bochum, Dortmund, Düsseldorf, Oberhausen, Essen
7 (8)
SYKES Enterprises GmbH
SYKES Enterprises GmbH
2271
72,4
58
2300
58
2300
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Solingen, Gladbeck
8 (9)
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)
2000
246
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
Hauptsitz: Garching
9 (10)
KiKxxl GmbH
KiKxxl GmbH
1750
43
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energiewirtschaft
Hauptsitz: Osnabrück
10 (13)
gkk DialogGroup GmbH
gkk DialogGroup GmbH
775
43,4
5
820
5
820
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Frankfurt am Main
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
11 (17)
gevekom GmbH
gevekom GmbH
650
13,748440
31
621
31
621
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Homeshopping, Digital- und Onlinedienstleitungen
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Leipzig, Chemnitz,Neubrandenburg, Berlin, Frankfurt am Main
12 (12)
getaline GmbH
getaline GmbH
601
25,1
15
701
15
701
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Ver- / Entsorgung, Energiewirtschaft
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben
14 (14)
davero dialog GmbH
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energiewirtschaft
Hauptsitz: Erlangen
Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
13 (11)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
600
k.A.
20
700
20
700
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Burgkunstadt
Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
15 (15)
tms connect! GmbH & Co.KG
tms connect! GmbH & Co.KG
475
15,6
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
Hauptsitz: Mannheim
16 (18)
SUMMACOM
SUMMACOM
400
16,072
6,9
450
6,9
450
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Energiewirtschaft
Hauptsitz: St. Ingbert (Saarland)
17 (19)
tel-inform customer services GmbH
tel-inform customer services GmbH
260
9
2,45
170
2,45
170
Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kleve
Weitere Standorte in D: keine
18 (-)
PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
200
5
k.A.
200
k.A.
200
Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, eCommerce, Verlage
Hauptsitz: Stuttgart
19 (20)
digital-dialog GmbH
digital-dialog GmbH
180
9
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Heusenstamm
20 (22)
Dr. Schengber & Friends GmbH
Dr. Schengber & Friends GmbH
150
4,68
k.A.
130
k.A.
130
Branchenschwerpunkte: Medien, Telekommunikation,
Hauptsitz: Münster
21 (-)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
130
4,3
1,6
90
1,6
90
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
Hauptsitz: Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
Weitere Standorte in D: --
22 (23)
1activ GmbH
1activ GmbH
58
1,8
0,75
43
0,75
43
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
23 (-)
KCC GmbH
KCC GmbH
45
1
k.A.
30
k.A.
30
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Touristik Fachverlage
Hauptsitz: Köln
24 (-)
P-Call OHG
P-Call OHG
44
0,4
1,2
36
1,2
36
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: Berlin
25 (25)
ToSch Service & Vertrieb
ToSch Service & Vertrieb
6
0,4
0,7
7
0,7
7
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Eschweiler

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2018
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

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