Retourentrigger 2026: Denn Produktfehler sind unverzeihlich

Wer retourniert, der kostet einem Onlineshop Geld. Hier kann man aber etwas tun dagegen.

Bild: Midjourney/jg

26.10.2026 - Obwohl Retouren der größte Gewinnvernichter im deutschen E-Commerce sind: Nach wie vor sind viele Rücksendegründe hausgemacht, wie unsere repräsentative Studie ermittelt hat. Product Experience und falsches Handelsmarketing sind die größten Probleme dabei.

von Joachim Graf

Premium/Abo-Inhalt

Sie können diesen Beitrag als Premium-Mitglied abrufen.

Jetzt Mitglied werden

Retouren: 60 Prozent meiden Händler nach schlechter Erfahrung

Eine Studie des auf Retouren spezialisierten Unternehmens ZigZag Global zeigt: 64 Prozent der deutschen Verbraucher würde nach einer schlechten Re ...

Deutsche würden für Retouren zahlen, wenn ...

Beinahe jeder zweite Deutsche (44 Prozent) ist bereit, sich zumindest teilweise an den Kosten für den Rückversand bestellter Ware zu beteiligen.

Diskussion:

Kommentar hinzufügen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vorträge zum Thema:

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(HighText Verlag)

So sieht der E-Commerce im Jahr 2030 aus

Basierend auf aktuellen Marktstudien und Hochrechnungen der iBusiness-AnalystInnen zeigt Zukunftsforscher Joachim Graf, wie sich in Deutschland die Balance zwischen Online- und Präsenzhandel verschiebt und in welchen Branchen der Umbruch besonders stark ausfallen wird.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 2024. am 10.10.23, 09:30 Uhr

ProLogis Automatisierung und

Mit unsere Multicarrier Versandsoftware SendIT integrieren Sie eine Vielzahl von Paketdiensten und Speditionen über eine einzige Schnittstelle in Ihr ERP. Anschließend arbeiten Sie in der Versandabwicklung Carrier-übergreifend mit einer Software.

Affiliprint Deutschland GmbH

Affiliprint ist Europas führendes Netzwerk für Beilagen-Marketing und erreicht über 200 Millionen Haushalte in 14 Ländern. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung schließen wir die Lücke zwischen digitaler Präzision und haptischer Wirkung und bringen Marken…

LOXXESS AG

Die LOXXESS AG ist ein spezialisierter Logistikdienstleister mit Schwerpunkt auf komplexe Outsourcing-Projekte in Industrie und Handel. Das mittelständische, familiengeführte Unternehmen entwickelt für seine Kunden maßgeschneiderte Lösungen in den Be…

atalanda GmbH

Platoyo bietet eine flexible SaaS-Plattform für Omnichannel-Commerce. Damit können Unternehmen und Verbundgruppen ganz einfach Online-Marktplätze, Multi-Shop-Systeme und Storefinder starten ? ohne IT-Agentur oder technisches Vorwissen. Seit über 10 J…

Laioutr GmbH

Laioutr ist die Agentic Frontend Management Platform: Frontend als Produkt statt Template oder Individuallösung. Händler und Marken führen damit Shop, Content und Märkte als eigene Ebene vor bestehenden Systemen wie Shopify oder Shopware. KI-Agenten …

Goodson Softwaresolutions GmbH

Goodson Softwaresolutions greift auf über 20 Jahre Projekterfahrung zurück. Wir gehören zu den führenden Implementierungspartnern für Product Information Management-Systeme (PIM), E-Business-Lösungen und Digital Publishing-Konzepte. Als unabhängig…

Crossmediaworld GmbH

Die Crossmediaworld GmbH ist Produktioner und IT-Dienstleister von modernstem, datenbasiertem Dialogmarketing. Online und offline Von Filderstadt aus, ist die Crossmediaworld GmbH Ihr verlässlicher Produktioner und IT-Dienstleister von modernste…

Deutsche Post Adress

Die Deutsche Post Adress ist führender Anbieter von Lösungen zur Adressaktualisierung und Anschriftenermittlung. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet sowohl Produkte als auch ganzheitliche Prozesslösungen, um Consume…

Austrian Post International Deutschland GmbH

Die Austrian Post International Deutschland GmbH ist ein zuverlässiger Partner für Paket- und Postdienstleistungen. Das Tochterunternehmen der Österreichischen Post AG bietet Versandlösungen für E-Commerce, Werbepost und Geschäftspost in mehr als 200…

Asendia Germany GmbH

Asendia zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im internationalen E-Commerce und Postversand. Mit einem Liefernetzwerk in über 200 Zielgebiete versendet Asendia Päckchen, Pakete und Schriftstücke aller Art zuverlässig rund um den Globus. Als Toc…