ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter 2026: Warten auf die KI-Revolution
Bild: HTV
Ranking Multichannel-Contactcenter 2026
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Multichannel-Contactcenter sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Brief, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2025
Die Teil-Rankings
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2025
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024)
Kontakte 2024 (Mio.)
Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle)
Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)
1
Teleperformance
10000
6500 *
3
Concentrix
7000
4
(3)
regiocom Customer Care SE
3743
128,5
3718,7
5
KiKxxl GmbH
3150
120
12
20
3333
6
(10)
TELUS Digital
2813
7
gevekom GmbH
2700
66,85
27,12
25
2030
8
(2)
Foundever
1900
186,3
9
3479
9
(6)
Capita Customer Services (Germany) GmbH
1900
2900
11
(12)
hello.de AG
1140
31
14,7
1
940
12
Transcom *
1000
717 *
13
(11)
GUT contact Holding GmbH + Co. KG*
900
34
15
(16)
CMX Solutions GmbH
580
18,5
11,2
1480
16
TAS AG
550
20
5
2
590
18
Zwei Löwen mediawerk GmbH
500
30
7
55
650
19
davero dialog GmbH
500
29
21
(17)
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
400
18
45
420
23
Interact Tele Service AG
300
6,959
2
235
24
(20)
Dr. Schengber & Friends GmbH
220
8,476
147
25
(24)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
145
4,5
0,7
76
26
TREND Service GmbH
130
5,1
109
28
(25)
iungo gmbh
50
1
29
(26)
P-Call GmbH & Co. KG
37
1,8
3,2
4
36
Teleperformance: Hochrechnung
Concentrix: Kein Hauptsitz in DE, insgesamt 16 Standorte in Deutschland 9.092 Mio. Euro globaler Gesamtumsatz 2,8 Milliarden Kontakte weltweit 299.632 Seats weltweit, Seats in Deutschland hochgerechnet 329.000 JAE Agents weltweit
regiocom Customer Care SE: Hochrechnung
Transcom *: Hochrechnung
GUT contact Holding GmbH + Co. KG*: Hochrechnung
Stand der Seats: 1.10.2025
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.
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