Ranking Multichannel-Contactcenter 2026

Teil-Ranking Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI)

Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI)? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI) entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.

Die Teil-Rankings

Channels

Telefon Chat (Text, Video, Audio) Social Media E-Mail Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI) KI-Beantwortete Anfragen pro Monat Zurück zum Hauptranking

Rang

Firma

Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI)

Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024)

Kontakte 2024 (Mio.)

Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle)

Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)

1

INDECA BUSINESS GmbH

18 %

18,2

850

2

P-Call GmbH & Co. KG

15 %

1,8

3,2

3

Concentrix

15 %

4

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

10 %

420

5

TELUS Digital

9 %

6

KiKxxl GmbH

7 %

120

3333

7

Capita Customer Services (Germany) GmbH

5 %

2900

8

hey contact heroes GmbH

5 %

14,8

6,2

442

9

Zwei Löwen mediawerk GmbH

5 %

650

10

CMS24 Connect Marketing Service GmbH

3 %

1,5

0,69

11

CMX Solutions GmbH

3 %

18,5

11,2

1480

12

gevekom GmbH

2 %

66,85

27,12

2030

13

VIAFON GmbH

2 %

2,684

355

14

TAS AG

1 %

590

15

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

1 %

4,5

0,7

_{Concentrix: Kein Hauptsitz in DE, insgesamt 16 Standorte in Deutschland
9.092 Mio. Euro globaler Gesamtumsatz
2,8 Milliarden Kontakte weltweit
299.632 Seats weltweit, Seats in Deutschland hochgerechnet
329.000 JAE Agents weltweit}

_{* Hochrechnung/Schätzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.

Stand der Seats: 1.10.2025

Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.}