Ranking Multichannel-Contactcenter 2026

Teil-Ranking Chat (Text, Video, Audio)

Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Chat (Text, Video, Audio)? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Chat (Text, Video, Audio) entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.

Die Teil-Rankings

Channels

Telefon Chat (Text, Video, Audio) Social Media E-Mail Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI) KI-Beantwortete Anfragen pro Monat Zurück zum Hauptranking

Rang

Firma

Chat (Text, Video, Audio)

Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024)

Kontakte 2024 (Mio.)

Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle)

Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)

1

Concentrix

15 %
(1050 Seats)

2

TELUS Digital

15 %
(422 Seats)

3

INDECA BUSINESS GmbH

25 %
(375 Seats)

18,2

850

4

Capita Customer Services (Germany) GmbH

16 %
(304 Seats)

2900

5

STRÖER X GmbH

4 %
(286 Seats)

425,3

150

9200

6

gevekom GmbH

10 %
(270 Seats)

66,85

27,12

2030

7

KiKxxl GmbH

8 %
(252 Seats)

120

3333

8

GUT contact Holding GmbH + Co. KG*

20 %
(180 Seats)

9

hello.de AG

12 %
(137 Seats)

14,7

940

10

Dr. Schengber & Friends GmbH

40 %
(88 Seats)

8,476

147

11

Interact Tele Service AG

15 %
(45 Seats)

6,959

235

12

hey contact heroes GmbH

8 %
(42 Seats)

14,8

6,2

442

13

CMX Solutions GmbH

7 %
(41 Seats)

18,5

11,2

1480

14

VIAFON GmbH

6 %
(27 Seats)

2,684

355

15

davero dialog GmbH

5 %
(25 Seats)

16

Zwei Löwen mediawerk GmbH

5 %
(25 Seats)

650

17

walter services GmbH

2 %
(14 Seats)

88,6

1474

18

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

3 %
(12 Seats)

420

19

TAS AG

2 %
(11 Seats)

590

20

TREND Service GmbH

2 %
(3 Seats)

5,1

109

21

P-Call GmbH & Co. KG

5 %
(2 Seats)

1,8

3,2

22

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

1 %
(1 Seats)

4,5

0,7

_{Concentrix: Kein Hauptsitz in DE, insgesamt 16 Standorte in Deutschland
9.092 Mio. Euro globaler Gesamtumsatz
2,8 Milliarden Kontakte weltweit
299.632 Seats weltweit, Seats in Deutschland hochgerechnet
329.000 JAE Agents weltweit

GUT contact Holding GmbH + Co. KG*: Hochrechnung}

_{* Hochrechnung/Schätzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.

Stand der Seats: 1.10.2025

Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.}