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Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017
Rang (Vorjahr)
Seats zum 1.10.2017
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016)
Infos zum Anbieter
1
(-)
11297
3803.419
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Gütersloh
Weitere Standorte in D: Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
Hauptsitz: Gütersloh
Weitere Standorte in D: Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
2
(-)
5600
259
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
3
(-)
5000
159
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabrück
Hauptsitz: Osnabrück
4
(-)
3800
130
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Technologie
Hauptsitz: Berlin
Hauptsitz: Berlin
5
(-)
3350
83
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt
Hauptsitz: Frankfurt
6
(-)
2490
54,49
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
7
(-)
2352
60,5
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
8
(-)
2271
72
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
9
(-)
2000
246
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Telekommunikation,
Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
Hauptsitz: Garching
Hauptsitz: Garching
10
(-)
1750
43
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Telekommunikation,
Energieversorger
Hauptsitz: Osnabrück
Hauptsitz: Osnabrück
11
(-)
900
k.A.
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Burgkunstadt
Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
Hauptsitz: Burgkunstadt
Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
12
(-)
700
25
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Telekommunikation,
Touristik
Energie,Distanzhandel
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
13
(-)
650
37,844
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt a.M.
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
Hauptsitz: Frankfurt a.M.
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
14
(-)
600
24
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
Energieversorgung
Hauptsitz: Erlangen
Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
Hauptsitz: Erlangen
Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
15
(-)
510
9,98
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
Digital- und Onlinedienstleistungen, Klassenlotterie, DRTV/Homeshopping, Fundraising, Medien/Verlage, weitere
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
16
(-)
475
15,6
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Telekommunikation,
Touristik
Energiewirtschaft
Hauptsitz: Mannheim
Hauptsitz: Mannheim
17
(-)
450
15
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Köln
Hauptsitz: Köln
18
(-)
320
14,77
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Energie
Hauptsitz: St. Ingbert
Hauptsitz: St. Ingbert
19
(-)
260
8,35
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Kleve
Weitere Standorte in D: keine
Hauptsitz: Kleve
Weitere Standorte in D: keine
20
(-)
180
9
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Heusenstamm
Hauptsitz: Heusenstamm
21
(-)
135
2,7
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Kosmetik, Dienstleistungen
Hauptsitz: Düsseldorf
Hauptsitz: Düsseldorf
22
(-)
130
3,760
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Münster
Hauptsitz: Münster
23
(-)
58
1,8
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
Hauptsitz: Kaarst
24
(-)
56
1
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
IT / EDV,
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: 2
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: 2
25
(-)
5
0,07
Branchenschwerpunkte:
Handel,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler
Hauptsitz: Eschweiler
* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2017
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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