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Ranking Multichannel-Contactcenter 2018

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Rang (Vorjahr)
Anbieter
Logo
Anbieter
Logo
Seats zum 1.10.2017
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016)
Kontakte 2016
Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE)
Kontakte 2016
Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE)
Infos zum Anbieter
1 (-)
Arvato CRM Solutions GmbH
Arvato CRM Solutions GmbH
11297
3803.419
151,301250
10272
151,301250
10272
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Gütersloh
Weitere Standorte in D: Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
2 (-)
Capita Customer Services (Germany) GmbH
Capita Customer Services (Germany) GmbH
5600
259
k.A.
5900
k.A.
5900
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
3 (-)
Convergys Coorporation *
Convergys Coorporation *
5000
159
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabrück
4 (-)
Sitel GmbH *
Sitel GmbH *
3800
130
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Technologie
Hauptsitz: Berlin
5 (-)
SNT Deutschland AG *
SNT Deutschland AG *
3350
83
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt
6 (-)
AMEVIDA SE
AMEVIDA SE
2490
54,49
14,6
1517
14,6
1517
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
2352
60,5
24
1717
24
1717
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
8 (-)
SYKES Enterprises GmbH
SYKES Enterprises GmbH
2271
72
58
2300
58
2300
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
9 (-)
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *
2000
246
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
Hauptsitz: Garching
10 (-)
KiKxxl GmbH *
KiKxxl GmbH *
1750
43
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energieversorger
Hauptsitz: Osnabrück
11 (-)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
900
k.A.
13
700
13
700
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Burgkunstadt
Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
12 (-)
getaline GmbH *
getaline GmbH *
700
25
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energie,Distanzhandel
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
13 (-)
GKK
GKK
650
37,844
3,74
610
3,74
610
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt a.M.
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
14 (-)
davero dialog GmbH
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energieversorgung
Hauptsitz: Erlangen
Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
15 (-)
gevekom GmbH
gevekom GmbH
510
9,98
9,3
k.A.
9,3
k.A.
Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Digital- und Onlinedienstleistungen, Klassenlotterie, DRTV/Homeshopping, Fundraising, Medien/Verlage, weitere
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
16 (-)
tms connect! GmbH & Co.KG *
tms connect! GmbH & Co.KG *
475
15,6
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
Hauptsitz: Mannheim
17 (-)
Jäger + Schmitter Dialog GmbH *
Jäger + Schmitter Dialog GmbH *
450
15
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Köln
18 (-)
Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *
Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *
320
14,77
7,351
450
7,351
450
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energie
Hauptsitz: St. Ingbert
19 (-)
tel-inform customer services GmbH
tel-inform customer services GmbH
260
8,35
2,3
210
2,3
210
Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kleve
Weitere Standorte in D: keine
20 (-)
digital-dialog GmbH *
digital-dialog GmbH *
180
9
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Heusenstamm
21 (-)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *
135
2,7
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
Hauptsitz: Düsseldorf
22 (-)
Dr. Schengber & Friends GmbH
Dr. Schengber & Friends GmbH
130
3,760
k.A.
120
k.A.
120
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Münster
23 (-)
1activ GmbH
1activ GmbH
58
1,8
0,75
43
0,75
43
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
24 (-)
P-Call OHG
P-Call OHG
56
1
1,2
79
1,2
79
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: 2
25 (-)
ToSch Service & Vertrieb
ToSch Service & Vertrieb
5
0,07
0,15
3
0,15
3
Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2017
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

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