Ranking Multichannel-Contactcenter 2018

Ob f�r den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufw�ndiges Gesch�ft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die gr��ten Anbieter in Deutschland f�r E-Mail und Social Media, f�r Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Post/Brief

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger-Systeme

Rang (Vorjahr)

Anbieter

Logo

Anbieter

Logo

Seats zum 1.10.2017

Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016)

Kontakte 2016

Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE)

Kontakte 2016

Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE)

Infos zum Anbieter

1 (-)

Arvato CRM Solutions GmbH

11297

3803.419

151,301250

10272

151,301250

10272

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: G�tersloh
Weitere Standorte in D: Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, M�nster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.

2 (-)

Capita Customer Services (Germany) GmbH

5600

259

k.A.

5900

k.A.

5900

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, K�ln S�dstadt, K�ln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)

3 (-)

Convergys Coorporation *

5000

159

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabr�ck

4 (-)

Sitel GmbH *

3800

130

k.A.

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Technologie
Hauptsitz: Berlin

5 (-)

SNT Deutschland AG *

3350

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt

6 (-)

AMEVIDA SE

2490

54,49

14,6

1517

14,6

1517

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, D�sseldorf

7 (-)

walter services

2352

60,5

1717

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg

8 (-)

SYKES Enterprises GmbH

2271

2300

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven

9 (-)

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *

2000

246

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Geb�ude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
Hauptsitz: Garching

10 (-)

KiKxxl GmbH *

1750

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energieversorger
Hauptsitz: Osnabr�ck

11 (-)

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

900

k.A.

700

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Burgkunstadt
Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg

12 (-)

getaline GmbH *

700

k.A.

Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energie,Distanzhandel
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk

13 (-)

GKK

650

37,844

3,74

610

3,74

610

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt a.M.
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, M�nchen

14 (-)

davero dialog GmbH

600

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energieversorgung
Hauptsitz: Erlangen
Weitere Standorte in D: N�rnberg, Amberg

15 (-)

gevekom GmbH

510

9,98

9,3

k.A.

9,3

k.A.

Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Digital- und Onlinedienstleistungen, Klassenlotterie, DRTV/Homeshopping, Fundraising, Medien/Verlage, weitere
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg

16 (-)

tms connect! GmbH & Co.KG *

475

15,6

k.A.

Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
Hauptsitz: Mannheim

17 (-)

J�ger + Schmitter Dialog GmbH *

450

k.A.

Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: K�ln

18 (-)

Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *

320

14,77

7,351

450

7,351

450

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energie
Hauptsitz: St. Ingbert

19 (-)

tel-inform customer services GmbH

260

8,35

2,3

210

2,3

210

Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kleve
Weitere Standorte in D: keine

20 (-)

digital-dialog GmbH *

180

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Heusenstamm

21 (-)

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH *

135

2,7

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
Hauptsitz: D�sseldorf

22 (-)

Dr. Schengber & Friends GmbH

130

3,760

k.A.

120

k.A.

120

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: M�nster

23 (-)

1activ GmbH

1,8

0,75

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst

24 (-)

P-Call OHG

1,2

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: 2

25 (-)

ToSch Service & Vertrieb

0,07

0,15

Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler

_{Convergys Coorporation *: * Sch�tzung

Sitel GmbH *: * Sch�tzung

SNT Deutschland AG *: * Sch�tzung

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *: * Sch�tzung

KiKxxl GmbH *: * Sch�tzung

getaline GmbH *: * Sch�tzung

gevekom GmbH: nachtr�gliche Korrektur der Zahlen durch den Anbieter

tms connect! GmbH & Co.KG *: * Sch�tzung

J�ger + Schmitter Dialog GmbH *: * Sch�tzung

Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *: * Sch�tzung

digital-dialog GmbH *: * Sch�tzung

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH *: * Sch�tzung}

_{* Sch�tzung der Redaktion.

Stand der Seats: 1.10.2017

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Sch�tzungen der Redaktion.}