Ranking Multichannel-Contactcenter 2022

Ob f�r den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufw�ndiges Gesch�ft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die gr��ten Anbieter in Deutschland f�r E-Mail und Social Media, f�r Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.11.2021

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Post / Brief

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger-Systeme

Rang (Vorjahr)

Firma

Seats zum 1.10.2021

Gesamt�um�satz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)

Kontakte 2020

1 (1)

Str�er Dialog Group GmbH

7429

288

k.A.

7072

k.A.

7072

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Leipzig
Weitere Standorte in D: Berlin, Dresden, Essen, G�strow, Hamburg, K�ln, Leipzig, Mannheim, Magdeburg, M�nchen, Pforzheim, Rostock, Saarbr�cken

2 (2)

Capita Customer Services (Germany) GmbH

5000

k.A.

4000

k.A.

4000

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Chemnitz, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, K�ln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Neubrandenburg, Rostock, Saalfeld

3 (-)

Webhelp Holding Germany GmbH

4800

170

4280

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: N�rnberg
Weitere Standorte in D: Leipzig, Erfurt, Berlin, Hamm, Stuttgart, Parchim, Kiel, D�sseldorf, M�nchen, Flensburg

4 (3)

Bosch Service Solutions

3750

324

k.A.

9300

k.A.

9300

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, �ffentliche Hand
Hauptsitz: Frankfurt am Main
Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gie�en

5 (4)

Walter Services

3259

k.A.

3079

k.A.

3079

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg

6 (5)

SYKES Enterprises GmbH

2721

k.A.

2300

k.A.

2300

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven

7 (-)

AMEVIDA SE

2400

2200

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: D�sseldorf, Essen, Oberhausen, Bochum, Dortmund, Leipzig, Freiburg (Breisgau), Gelsenkirchen

8 (6)

KiKxxl GmbH

2025

73,18

44,592

2480

44,592

2480

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Ja (Osnabr�ck)
Weitere Standorte in D: Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop

9 (7)

gevekom GmbH

1300

30,6

12,6

1600

12,6

1600

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Frankfurt,Dresden,Leipzig,Berlin,Chemnitz,Neubrandenburg

10 (8)

gkk DialogGroup GmbH

780

k.A.

867

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Customer Experience Management, CX Consulting, Megascale E-Mail-Marketing, Direct-to-Consumer
Hauptsitz: Frankfurt
Weitere Standorte in D: M�nchen, Bremen, Hannover

11 (9)

getaline GmbH

655

23,2

11,97

708

11,97

708

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Ver- und Entsorger
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/Oder, Pasewalk

12 (12)

SUMMACOM

439

k.A.

400

k.A.

400

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
Hauptsitz: St. Ingbert
Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld

13 (10)

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

432

k.A.

550

k.A.

550

Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Weismain

14 (16)

bkd GmbH

220

k.A.

200

k.A.

200

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Recklinghausen
Weitere Standorte in D: Bochum

15 (14)

Dr. Schengber & Friends GmbH

220

6,480

1,5

160

1,5

160

Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: M�nster

16 (15)

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH

220

6,66

1,7

125,75

1,7

125,75

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: D�sseldorf

17 (-)

hey contact heroes GmbH

140

1,4

0,6

115

0,6

115

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Hamburg

18 (17)

1activ GmbH

109

k.A.

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst

19 (18)

KCC GmbH

k.A.

20 (-)

P-Call GmbH & Co. KG

0,9

0,6

Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Kommunen
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: M�nchen

_{Str�er Dialog Group GmbH: Umsatz 2018, Verteilung hochgerechnet

Bosch Service Solutions: Hochrechnung

Walter Services: Hochrechnung

SYKES Enterprises GmbH: Hochrechnung

SUMMACOM: Hochrechnung

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH: Hochrechnung

bkd GmbH: Hochrechnung

1activ GmbH: Hochrechnung}

_{* Sch�tzung der Redaktion.

Stand der Seats: 1.11.2021

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Sch�tzungen der Redaktion.}