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Ranking Multichannel-Contactcenter 2022
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.11.2021
Teil-Rankings nach Channels:
Rang (Vorjahr)
Seats zum 1.10.2021
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)
Infos zum Anbieter
1
(1)
7429
288
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Leipzig
Weitere Standorte in D: Berlin, Dresden, Essen, Güstrow, Hamburg, Köln, Leipzig, Mannheim, Magdeburg, München, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
Hauptsitz: Leipzig
Weitere Standorte in D: Berlin, Dresden, Essen, Güstrow, Hamburg, Köln, Leipzig, Mannheim, Magdeburg, München, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
2
(2)
5000
k.A.
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Chemnitz, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Neubrandenburg, Rostock, Saalfeld
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Chemnitz, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Neubrandenburg, Rostock, Saalfeld
3
(-)
4800
170
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Nürnberg
Weitere Standorte in D: Leipzig, Erfurt, Berlin, Hamm, Stuttgart, Parchim, Kiel, Düsseldorf, München, Flensburg
Hauptsitz: Nürnberg
Weitere Standorte in D: Leipzig, Erfurt, Berlin, Hamm, Stuttgart, Parchim, Kiel, Düsseldorf, München, Flensburg
4
(3)
3750
324
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Verkehr / Automotiv,
Touristik
Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
Hauptsitz: Frankfurt am Main
Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
Hauptsitz: Frankfurt am Main
Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
5
(4)
3259
71
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
6
(5)
2721
78
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Consumer Electronics
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
7
(-)
2400
83
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Düsseldorf, Essen, Oberhausen, Bochum, Dortmund, Leipzig, Freiburg (Breisgau), Gelsenkirchen
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Düsseldorf, Essen, Oberhausen, Bochum, Dortmund, Leipzig, Freiburg (Breisgau), Gelsenkirchen
8
(6)
2025
73,18
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Ja (Osnabrück)
Weitere Standorte in D: Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
Hauptsitz: Ja (Osnabrück)
Weitere Standorte in D: Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
9
(7)
1300
30,6
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Frankfurt,Dresden,Leipzig,Berlin,Chemnitz,Neubrandenburg
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Frankfurt,Dresden,Leipzig,Berlin,Chemnitz,Neubrandenburg
10
(8)
780
k.A.
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
Customer Experience Management, CX Consulting, Megascale E-Mail-Marketing, Direct-to-Consumer
Hauptsitz: Frankfurt
Weitere Standorte in D: München, Bremen, Hannover
Hauptsitz: Frankfurt
Weitere Standorte in D: München, Bremen, Hannover
11
(9)
655
23,2
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
Pharma / Gesundheitswesen,
Touristik
Ver- und Entsorger
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/Oder, Pasewalk
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/Oder, Pasewalk
12
(12)
439
16
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
Touristik
Energieversorgung
Hauptsitz: St. Ingbert
Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
Hauptsitz: St. Ingbert
Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
13
(10)
432
23
Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Weismain
Hauptsitz: Weismain
14
(16)
220
7
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Recklinghausen
Weitere Standorte in D: Bochum
Hauptsitz: Recklinghausen
Weitere Standorte in D: Bochum
15
(14)
220
6,480
Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Münster
Hauptsitz: Münster
16
(15)
220
6,66
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Düsseldorf
Hauptsitz: Düsseldorf
17
(-)
140
1,4
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Hamburg
Hauptsitz: Hamburg
18
(17)
109
2
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
Hauptsitz: Kaarst
19
(18)
45
k.A.
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Fachverlage
Hauptsitz: Köln
Hauptsitz: Köln
20
(-)
38
0,9
Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Kommunen
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: München
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: München
Ströer Dialog Group GmbH: Umsatz 2018, Verteilung hochgerechnet
Bosch Service Solutions: Hochrechnung
Walter Services: Hochrechnung
SYKES Enterprises GmbH: Hochrechnung
SUMMACOM: Hochrechnung
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH: Hochrechnung
bkd GmbH: Hochrechnung
1activ GmbH: Hochrechnung
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.11.2021
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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Schäufeleinstr. 5
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Tel.: +49 (0) 89-57 83 87-0
Fax: +49 (0) 89-57 83 87-99
E-Mail: info@onetoone.de
Web: www.hightext.de
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Diese Website ist klimaneutral durch CO2-Ausgleich.
Wir unterstützen in Virunga in der D.R. Kongo das Projekt eines Wasserkraftwerks, das den dortigen Bewohnern saubere Energie liefert und die Abholzung im Virunga Nationalpark reduziert. Das Projekt ist nach Verified Carbon Standard (VCS) zertifiziert. Mehr dazu
Nachweis: www.climatepartner.com/16516-2105-1001