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Ranking Multichannel-Contactcenter 2020

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2019

Rang (Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2019
Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2018)
Kontakte 2018
1 (1)
Majorel Deutschland GmbH
12238
10373
2 (2)
Ströer Dialog Group GmbH
7072
287,6
141
6715
3 (3)
Capita Europe
6400
k.A.
k.A.
5800
4 (4)
Convergys Cooperation*
5000
159
10373
5 (8)
Bosch Service Solutions
3500
323,6
9000
6 (5)
3079
71,4
27
2899
7 (7)
SYKES Enterprises GmbH
2300
77,6
40
1878
8 (9)
KiKxxl GmbH
1820
58
30
1960
9 (11)
gevekom GmbH
890
21,7
8,4
920
10 (10)
780
40,9
4,8
750
11 (12)
getaline GmbH
640
26
15
695
12 (13)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
550
23,1
7
700
13 (16)
SUMMACOM
400
15,7
8,14
361
14 (17)
tel-inform customer services GmbH
260
2,3
15 (21)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
220
4,0
1,3
111
16
bkd GmbH
200
6,5
4,5
180
17 (20)
Dr. Schengber & Friends GmbH
190
5,271
1,5
140
18 (22)
1activ GmbH
86
2,1
1,2
62
19 (23)
KCC GmbH
45
1,1
20 (25)
ToSch Service & Vertrieb
6
0,25
5,5
13

Majorel Deutschland GmbH: Vorjahr 'Arvato CRM Solutions'

Convergys Cooperation*: Schätzung

walter services *: Zahlen von 2018

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2019
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.

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