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Ranking Multichannel-Contactcenter 2025

Ob f�r den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufw�ndiges Gesch�ft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die gr��ten Anbieter in Deutschland f�r E-Mail und Social Media, f�r Brief, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2024

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Briefpost

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger

Rang (Vorjahr)

Firma

Seats zum 1.10.2024

Gesamt�um�satz in Deutschland (in Mio. Euro 2023)

Kontakte 2023

1

(5)

Str�er X GmbH

5800

397

152

7200

2

Foundever

4300

185

89000

3

regiocom Customer Care SE

3743

128,5

3718,7

4

Cho-Time GmbH

2680

106

25,5

3400

5

(7)

AMEVIDA SE

2675

6

(4)

Capita Europe

2600

3500

7

(8)

gevekom GmbH

2500

60,128

25,38

1900

8

Dialogue Alliance

1900

1850

ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

Bild: HTV

22.01.2025 - Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kan�len vorbehalten sind.

9

(13)

INDECA BUSINESS GmbH

1400

15,38

850

10

TELUS Digital

1287

11

(18)

GUT contact Holding GmbH + Co. KG

991

34,7

12

hello.de AG

960

12,2

890

13

(16)

gkk

810

39,6

12,2

880

14

(20)

getaline gmbH

580

15

(27)

hey contact heroes GmbH

540

9,8

5,42

484

16

CMX Solutions GmbH

500

10,8

1450

17

(21)

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

500

18

(32)

VIAFON GmbH

420

2,585

324

19

(28)

SUMMACOM GmbH & Co. KG

360

18,5

6,192

291

20

(32)

Dr. Schengber & Friends GmbH

230

7,86

135

21

TelePower GmbH & Co. KG

200

150

21

Streilinger Marketing GmbH & Co. KG

200

3,7

1,5

150

23

(34)

Sutter Dialog GmbH & Co. KG

150

115

24

(35)

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH

145

1,0

110

25

(36)

iungo gmbh

26

P-Call GmbH & Co. KG

1,4

1,7

27

KCC GmbH

28

(38)

Embers Call Center & Marketing GmbH

29

CMS24 Connect Marketing Services GmbH

1,5

29

Clarity AG

10,5

30

(17)

Rhenus BPO Services GmbH

7,500

800

_{getaline gmbH: Vorjahresangaben

SUMMACOM GmbH & Co. KG: Vorjahreszahlen

CMS24 Connect Marketing Services GmbH: nachtr�glich erg�nzt}

_{* Hochrechnung/Sch�tzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.

Stand der Seats: 1.10.2024

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.}