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Ranking Multichannel-Contactcenter 2021

Ob f�r den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufw�ndiges Gesch�ft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die gr��ten Anbieter in Deutschland f�r E-Mail und Social Media, f�r Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2020

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger-Systeme

Rang (Vorjahr)

Firma

Seats zum 1.10.2020

Gesamt�um�satz in Deutschland (in Mio. Euro 2019)

Kontakte 2019

1

(2)

Str�er Dialog Group GmbH

7072

287,6

141

6715

2

(3)

Capita Europe

6000

k.A.

5500

3

(5)

Bosch Service Solutions ***

3500

323,6

9000

4

(6)

walter services ***

3079

71,4

2899

5

(7)

SYKES Enterprises GmbH ***

2300

77,6

1878

ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat gewinnt

Bild: HighText Verlag

30.12.2020 - Neue Kan�le erobern die Kundenkommunikation: Verdreifacht hat sich der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind.

6

(8)

KiKxxl GmbH ***

1820

1960

7

(9)

gevekom GmbH ***

890

21,7

8,4

920

8

(10)

G.K.K. DialogGroup GmbH ***

780

40,9

4,8

750

9

(11)

getaline GmbH

640

24,5

13,198135

617

10

(12)

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***

550

23,1

700

11

Nothelle Callcenter Serivces GmbH

400

2,5

450

12

(13)

SUMMACOM ***

400

15,7

8,14

361

13

(14)

tel-inform customer services GmbH ***

300

2,3

14

(17)

Dr. Schengber & Friends GmbH ***

220

6,774

160

15

(15)

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH

220

5,6

1,3

136

16

(16)

bkd GmbH ***

200

6,5

4,5

180

17

(18)

1activ GmbH

2,1

1,2

18

(19)

KCC GmbH

1,15540419

19

(20)

ToSch Service & Vertrieb ***

0,55

5,7

_{walter services ***: Zahlen von 2018}

_{* Sch�tzung der Redaktion.

Stand der Seats: 1.10.2020

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Sch�tzungen der Redaktion.}