Ranking Multichannel-Contactcenter 2026

Teil-Ranking Social Media

Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Social Media? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Social Media entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.

Die Teil-Rankings

Channels

Telefon Chat (Text, Video, Audio) Social Media E-Mail Automatisierte beantwortete Anfragen (inkl KI) KI-Beantwortete Anfragen pro Monat Zurück zum Hauptranking

Rang

Firma

Social Media

Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024)

Kontakte 2024 (Mio.)

Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle)

Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)

1

Concentrix

15 %
(1050 Seats)

2

STRÖER X GmbH

10 %
(715 Seats)

425,3

150

9200

3

TELUS Digital

5 %
(141 Seats)

4

gevekom GmbH

5 %
(135 Seats)

66,85

27,12

2030

5

GUT contact Holding GmbH + Co. KG*

15 %
(135 Seats)

6

Capita Customer Services (Germany) GmbH

7 %
(133 Seats)

2900

7

KiKxxl GmbH

3 %
(95 Seats)

120

3333

8

INDECA BUSINESS GmbH

5 %
(75 Seats)

18,2

850

9

Dr. Schengber & Friends GmbH

25 %
(55 Seats)

8,476

147

10

hey contact heroes GmbH

10 %
(53 Seats)

14,8

6,2

442

11

hello.de AG

3 %
(34 Seats)

14,7

940

12

CMX Solutions GmbH

5 %
(29 Seats)

18,5

11,2

1480

13

VIAFON GmbH

2 %
(9 Seats)

2,684

355

14

Interact Tele Service AG

3 %
(9 Seats)

6,959

235

15

walter services GmbH

1 %
(7 Seats)

88,6

1474

16

TREND Service GmbH

5 %
(7 Seats)

5,1

109

17

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

1 %
(4 Seats)

420

18

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

1 %
(1 Seats)

4,5

0,7

19

CMS24 Connect Marketing Service GmbH

2 %
(1 Seats)

1,5

0,69

_{Concentrix: Kein Hauptsitz in DE, insgesamt 16 Standorte in Deutschland
9.092 Mio. Euro globaler Gesamtumsatz
2,8 Milliarden Kontakte weltweit
299.632 Seats weltweit, Seats in Deutschland hochgerechnet
329.000 JAE Agents weltweit

GUT contact Holding GmbH + Co. KG*: Hochrechnung}

_{* Hochrechnung/Schätzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.

Stand der Seats: 1.10.2025

Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.}