Ranking Multichannel-Contactcenter 2024

Teil-Ranking E-Mail

Wer sind die größten deutschen Contactcenter für E-Mail? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf E-Mail entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.

Rang
Firma
Seats zum 1.10.2023
Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2022)
Kontakte 2022

1

Concentrix + Webhelp
2175
(29 %)

2

Foundever
1600
(20 %)
215
8000

3

STRÖER X GmbH
924
(22 %)
356
100
3500

4

Capita Customer Services (Germany) GmbH
855
(19 %)
4000

5

gevekom GmbH
440
(22 %)
446
0,036

6

INDECA BUSINESS GmbH
420
(30 %)
15,38
7
850

7

KiKxxl GmbH
300
(15 %)
90
48,5

8

walter services
224
(13 %)
15
1721

9

145
(25 %)
21
11,05
860

10

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
131
(31 %)
18,0
4,1
480

11

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
125
(25 %)
20,0
500

12

hey contact heroes GmbH
119
(30 %)
6,0
3200
417

13

impacx services GmbH
105
(30 %)
10
7
210

14

gkk
73
(9 %)
11,91
876

15

Sutter Dialog GmbH & Co. KG
68
(45 %)
4,3
120

16

davero dialog GmbH
65
(10 %)
25

17

Dr. Schengber & Friends GmbH
60
(26 %)
7,028
130

18

Quality Communications GmbH
36
(15 %)
10,2
1,82
175

19

SUMMACOM GmbH & co. KG
19
(5 %)
18,5
6,192
291

20

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
10
(7 %)
4,5
0,9
110

21

Embers Call Center & Marketing GmbH
5
(15 %)

22

KCC GmbH
1
(3 %)
0.8

Concentrix + Webhelp: Webhelp und Concentrix haben sich 2023 zusammengeschlossen. Zahlen durch die Redaktion hochgerechnet.

Foundever: Umbenennung 2023 von Sitel in Foundever

gkk: Mitglied der Dialogue Alliance

* Hochrechnung/Schätzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.
Stand der Seats: 1.10.2023
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.

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