Ranking Multichannel-Contactcenter 2024

Teil-Ranking Chat (Text, Video, Audio)

Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Chat (Text, Video, Audio)? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Chat (Text, Video, Audio) entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.

Rang
Firma
Seats zum 1.10.2023
Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2022)
Kontakte 2022

1

Capita Customer Services (Germany) GmbH
585
(13 %)
4000

2

INDECA BUSINESS GmbH
420
(30 %)
15,38
7
850

3

STRÖER X GmbH
378
(9 %)
356
100
3500

4

KiKxxl GmbH
240
(12 %)
90
48,5

5

Dr. Schengber & Friends GmbH
81
(35 %)
7,028
130

6

gevekom GmbH
80
(4 %)
446
0,036

7

Concentrix + Webhelp
75
(1 %)

8

davero dialog GmbH
65
(10 %)
25

9

walter services
52
(3 %)
15
1721

10

hey contact heroes GmbH
40
(10 %)
6,0
3200
417

11

gkk
24
(3 %)
11,91
876

12

23
(4 %)
21
11,05
860

13

impacx services GmbH
18
(5 %)
10
7
210

14

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
10
(2 %)
20,0
500

15

Sutter Dialog GmbH & Co. KG
8
(5 %)
4,3
120

16

SUMMACOM GmbH & co. KG
3
(1 %)
18,5
6,192
291

17

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
2
(0 %)
18,0
4,1
480

18

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
1
(1 %)
4,5
0,9
110

Concentrix + Webhelp: Webhelp und Concentrix haben sich 2023 zusammengeschlossen. Zahlen durch die Redaktion hochgerechnet.

gkk: Mitglied der Dialogue Alliance

* Hochrechnung/Schätzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.
Stand der Seats: 1.10.2023
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.

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