Ranking Multichannel-Contactcenter 2024

Teil-Ranking Social Media

Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Social Media? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Social Media entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.

Rang
Firma
Seats zum 1.10.2023
Gesamt­um­satz in Deutschland (in Mio. Euro 2022)
Kontakte 2022

1

Foundever
1600
(20 %)
215
8000

2

Concentrix + Webhelp
300
(4 %)

3

Capita Customer Services (Germany) GmbH
270
(6 %)
4000

4

STRÖER X GmbH
147
(4 %)
356
100
3500

5

gkk
146
(18 %)
11,91
876

6

KiKxxl GmbH
90
(5 %)
90
48,5

7

INDECA BUSINESS GmbH
70
(5 %)
15,38
7
850

8

Dr. Schengber & Friends GmbH
58
(25 %)
7,028
130

9

gevekom GmbH
40
(2 %)
446
0,036

10

hey contact heroes GmbH
40
(10 %)
6,0
3200
417

11

davero dialog GmbH
39
(6 %)
25

12

impacx services GmbH
35
(10 %)
10
7
210

13

17
(3 %)
21
11,05
860

14

walter services
17
(1 %)
15
1721

15

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
10
(2 %)
20,0
500

16

Quality Communications GmbH
7
(3 %)
10,2
1,82
175

17

Sutter Dialog GmbH & Co. KG
3
(2 %)
4,3
120

18

Embers Call Center & Marketing GmbH
2
(5 %)

19

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
1
(1 %)
4,5
0,9
110

20

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
1
(0 %)
18,0
4,1
480

Foundever: Umbenennung 2023 von Sitel in Foundever

Concentrix + Webhelp: Webhelp und Concentrix haben sich 2023 zusammengeschlossen. Zahlen durch die Redaktion hochgerechnet.

gkk: Mitglied der Dialogue Alliance

* Hochrechnung/Schätzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.
Stand der Seats: 1.10.2023
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.

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