Ranking Multichannel-Contactcenter 2022

Teil-Ranking Chat (Text, Video, Audio)

Wer sind die gr��ten deutschen Contactcenter f�r Chat (Text, Video, Audio)? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Chat (Text, Video, Audio) entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil f�r diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Post / Brief

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger-Systeme

Zur�ck zum Hauptranking

Rang

Firma

Seats zum 1.10.2021

Gesamt�um�satz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)

Kontakte 2020

Capita Customer Services (Germany) GmbH

600
(12 %)

k.A.

Str�er Dialog Group GmbH

520
(7 %)

288

k.A.

Dr. Schengber & Friends GmbH

143
(65 %)

6,480

1,5

gevekom GmbH

65
(5 %)

30,6

12,6

gkk DialogGroup GmbH

39
(5 %)

hey contact heroes GmbH

8
(6 %)

1,4

0,6

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH

2
(1 %)

6,66

1,7

P-Call GmbH & Co. KG

2
(4 %)

0,9

0,6

_{Str�er Dialog Group GmbH: Umsatz 2018, Verteilung hochgerechnet}

_{* Sch�tzung der Redaktion.

Stand der Seats: 1.11.2021

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Sch�tzungen der Redaktion.}