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Ranking Multichannel-Contactcenter 2022

Ob fr den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwndiges Geschft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die grten Anbieter in Deutschland fr E-Mail und Social Media, fr Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.11.2021

Rang (Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2021
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)
Kontakte 2020
1 (1)
Strer Dialog Group GmbH
7429
288
k.A.
2 (2)
Capita Customer Services (Germany) GmbH
5000
k.A.
k.A.
3
Webhelp Holding Germany GmbH
4800
170
57
4 (3)
Bosch Service Solutions
3750
324
5 (4)
Walter Services
3259
71
6 (5)
SYKES Enterprises GmbH
2721
78
7
AMEVIDA SE
2400
83
kA
8 (6)
KiKxxl GmbH
2025
73,18
44,592
9 (7)
gevekom GmbH
1300
30,6
12,6
10 (8)
780
10
11 (9)
655
23,2
11,97
12 (12)
SUMMACOM
439
16
13 (10)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
432
23
14 (16)
bkd GmbH
220
7
15 (14)
Dr. Schengber & Friends GmbH
220
6,480
1,5
16 (15)
teleffekt Gesellschaft fr Direkt-Marketing mbH
220
6,66
1,7
17
hey contact heroes GmbH
140
1,4
0,6
18 (17)
1activ GmbH
109
2
19 (18)
KCC GmbH
45
20
P-Call GmbH & Co. KG
38
0,9
0,6

Strer Dialog Group GmbH: Umsatz 2018, Verteilung hochgerechnet

Bosch Service Solutions: Hochrechnung

Walter Services: Hochrechnung

SYKES Enterprises GmbH: Hochrechnung

SUMMACOM: Hochrechnung

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH: Hochrechnung

bkd GmbH: Hochrechnung

1activ GmbH: Hochrechnung

* Schtzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.11.2021
Die Angaben beruhen auf Selbstausknften der Unternehmen sowie aus Schtzungen der Redaktion.

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