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Ranking Multichannel-Contactcenter 2021

Ob fr den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwndiges Geschft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die grten Anbieter in Deutschland fr E-Mail und Social Media, fr Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2020

Rang (Vorjahr)
Anbieter
Logo
Anbieter
Logo
Seats zum 1.10.2020
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019)
Kontakte 2019
Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE)
Kontakte 2019
Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE)
Infos zum Anbieter
1 (2)
Strer Dialog Group GmbH ***
Strer Dialog Group GmbH ***
7072
287,6
141
6715
141
6715
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Leipzig
6000
k.A.
k.A.
5500
k.A.
5500
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Kln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
3 (5)
Bosch Service Solutions ***
Bosch Service Solutions ***
3500
323,6
k.A.
9000
k.A.
9000
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, ffentliche Hand
Hauptsitz: Frankfurt am Main
Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gieen
4 (6)
walter services ***
walter services ***
3079
71,4
27
2899
27
2899
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
5 (7)
SYKES Enterprises GmbH ***
SYKES Enterprises GmbH ***
2300
77,6
40
1878
40
1878
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation, Consumer Electronics
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
6 (8)
KiKxxl GmbH ***
KiKxxl GmbH ***
1820
58
30
1960
30
1960
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Osnabrck
Weitere Standorte in D: HB, DO, BO
7 (9)
gevekom GmbH ***
gevekom GmbH ***
890
21,7
8,4
920
8,4
920
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Touristik
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
8 (10)
G.K.K. DialogGroup GmbH ***
G.K.K. DialogGroup GmbH ***
780
40,9
4,8
750
4,8
750
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Frankfurt
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, Mnchen
640
24,5
13,198135
617
13,198135
617
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik Ver- und Entsorger
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde
10 (12)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***
550
23,1
7
700
7
700
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Weismain
11 (-)
Nothelle Callcenter Serivces GmbH
Nothelle Callcenter Serivces GmbH
400
13
2,5
450
2,5
450
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Telekommunikation, Verlag, Logistik
Hauptsitz: Duisburg
Weitere Standorte in D: Mnchengladbach
12 (13)
SUMMACOM ***
SUMMACOM ***
400
15,7
8,14
361
8,14
361
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Touristik Energieversorgung
Hauptsitz: St. Ingbert
Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld
13 (14)
tel-inform customer services GmbH ***
tel-inform customer services GmbH ***
300
k.A.
2,3
k.A.
2,3
k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
Hauptsitz: Kleve
14 (17)
Dr. Schengber & Friends GmbH ***
Dr. Schengber & Friends GmbH ***
220
6,774
k.A.
160
k.A.
160
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Mnster
Weitere Standorte in D: Essen
15 (15)
teleffekt Gesellschaft fr Direkt-Marketing mbH
teleffekt Gesellschaft fr Direkt-Marketing mbH
220
5,6
1,3
136
1,3
136
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Heiztechnik
Hauptsitz: Dsseldorf
16 (16)
bkd GmbH ***
bkd GmbH ***
200
6,5
4,5
180
4,5
180
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Recklinghausen
Weitere Standorte in D: Bochum
17 (18)
1activ GmbH ***
1activ GmbH ***
86
2,1
1,2
62
1,2
62
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
18 (19)
KCC GmbH
KCC GmbH
45
1,15540419
k.A.
30
k.A.
30
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Industrie, Fachverlage
Hauptsitz: Kln
19 (20)
ToSch Service & Vertrieb ***
ToSch Service & Vertrieb ***
11
0,55
5,7
15
5,7
15
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler

walter services ***: Zahlen von 2018

* Schtzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2020
Die Angaben beruhen auf Selbstausknften der Unternehmen sowie aus Schtzungen der Redaktion.

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