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Investitionsbereitschaft in digitale Technologien bei KMUs hoch
Bild: ar130405 / pixaby.com
20.09.2021 - Der Schub, den digitale Technologien durch Corona erfahren haben, wirkt auch in kleine und mittelständische Unternehmen hinein: 26 Prozent haben im vergangenen Jahr mindestens 76 Prozent ihrer Geschäftsprozesse digitalisiert.
von Dominik Grollmann
Bereits zum fünften Mal hat Salesforce seinen jährlichen Small and Medium Business Trend Report
veröffentlicht. The Harris Poll
hat dafür im Auftrag des CRM-Anbieters 2.500 kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bis 200 Mitarbeiter weltweit befragt, wie sie ihren Erfolg in einer immer digitaleren Welt sicherstellen.
Dabei hat sich gezeigt, dass verhältnismäßig viele KMU in Deutschland, deren Geschäft im Pandemiejahr stagnierend oder rückläufig war, dennoch in ihre digitale Infrastruktur investiert. Die meisten haben auf Technologien für das Marketing (31 Prozent) sowie Kundenservice und IT-Betrieb (jeweils 29 Prozent) gesetzt.
Digitalisierungsschub in Deutschland
30 Prozent der befragten KMUs haben im vergangenen Jahr in digitale Marketing-Technologien investiert.
Grafik: Salesforce
Grafik: Salesforce
Auch im Hinblick auf das Vertrauen ihrer KundInnen hat das letzte Jahr zu Veränderungen bei deutschen KMUs geführt. So bieten 34 Prozent ihren KundInnen heute mehr Flexibilität als zuvor und 33 Prozent haben ihre Erreichbarkeit gesteigert. Im weltweiten Vergleich liegt Deutschland allerdings etwas hinter dem Durchschnitt - global zeigen sich heute 39 respektive 42 Prozent sich ihren KundInnen gegenüber flexibler bzw. erreichbarer als zuvor.
Work from anywhere im Aufschwung
Bei einem der aktuell am intensivsten diskutierten Themen gehen deutsche KMU veränderungsbereit in die Zukunft - wenngleich etwas verhaltener als das internationale Mittel. Während hier rund jede siebte (14 Prozent) und weltweit rund jede zehnte Firma (11 Prozent) noch nicht final über künftige Arbeitsmodelle entschieden hat, setzen künftig 31 Prozent (weltweit 43 Prozent) auf ortsunabhängiges Arbeiten ihrer MitarbeiterInnen. 55 Prozent der Befragten in Deutschland wollen überwiegend das traditionelle Präsenzmodell beibehalten (weltweit 46 Prozent).Viele KMU kennen ihre genauen Ausgaben für Messen nicht
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