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Customer Experience (CX)-Score

Customer Experience (CX)-Score 2022 / Heimwerken und Garten

Customer Experience (CX)-Score 2022 / Heimwerken und Garten

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Branche Heimwerken und Garten. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von rpc, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
Bosch
81
71.150
DE
2
Gardena
75
934
DE
3
Stiga
72
500
IT
4
AL-KO 1
69
1.100
DE
4
Black&Decker
69
8.890
US
4
Brillux 1
69
551
DE
4
Husqvarna
69
4.413
SW
8
CAPAROL (DAW SE) 1
66
1.129
DE
8
UVEX
66
352
DE
8
Ytong (Xella)
66
1.150
DE
11
Arnold
63
541
US
11
multipor (Xella)
63
1.150
DE
11
Stihl
63
4.458
DE

ONEtoONE-Analyse: Ranking: Diese DIY-Hersteller haben die beste Customer Experience

Bild: HighText Verlag

28.02.2022 - Deutschland ist das Land der Heimwerker und Bastler. Entsprechend zieht nun, teils pandemiebedingt, seit gut zwei Jahren das Warensegment Garten, Heimwerken und DIY online kräftig an und zählt zu den größten Umsatzgewinnern. Der aktuelle Customer Experience-Score zeigt, wie sich die umsatzstärksten Marken der Branche Heimwerken und Garten in Sachen digitales Kundenerlebnis schlagen.

14
Kaindl
59
298
AT
14
Mapei
59
2.277
DE
16
baumit 1
56
1.132
AT
16
Festool (TTS Tooltechnic Systems) 1
56
629
DE
16
SG.Weber
56
2.200
FR
19
Einhell
53
720
DE
19
Haro
53
330
DE
19
ROTHENBERGER 1
53
330
DE
22
rockwool
50
2.260
DK
22
Spax (ALTENLOH, BRINCK & CO) 1
50
350
DE
22
STANLEY (Stanley Black & Decker)
50
12.278
US
22
SWISS KRONO
50
1.170
CH
26
Alpina (DAW SE) 1
47
1.129
DE
26
Dulux (Akzo Nobel)
47
7.752
NL
26
Gerflor
47
913
DE
26
Metabo
47
594
DE
26
Remmers
47
336
DE
26
Wolf Garten (MTD Products AG) 1
47
249
DE
32
compo
44
400
DE
32
Fischer
44
872
DE
32
Pfleiderer
44
1.100
DE
32
WD40
44
359
US
36
Knauf
41
10.050
DE
36
Marazzi (Mohawk)
41
8.825
US
38
Classen 1
38
514
DE
38
Gedore 1
38
193
DE
38
Makita
38
4.464
JP
38
MEM
38
7.790
DE
38
Molto (Akzo Nobel)
38
7.752
NL
38
RIGIPS (Compagnie de SAINT-GOBAIN)
38
38.810
DE
44
James Hardie
34
2.230
IR
44
Keter 1
34
1.103
IL
44
Quick Mix 1
34
347
DE
44
Substral
34
3.362
US
48
Binderholz
31
1.130
AT
50
Fiskars
28
1.111
FI
50
Ponal (Henkel)
28
19.925
DE
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

Der CX-Score ist eine gemeinsame Aktion von rpc - The Retail Performance Company, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und iBusiness.

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