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Customer Experience (CX)-Score 2023 / Consumer Electronic-Branche

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen f�r eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, H�ndlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzst�rksten Marken der Consumer-Electronic-Branche. Der CX-Score wird j�hrlich ermittelt und zur Verf�gung gestellt von rpc, dem Institut f�r Marketing der Ludwig-Maximilians-Universit�t M�nchen und dem Zukunftsforscher f�r interaktives Business, iBusiness.

Rang

Marke

Score Gesamt

Umsatz in Mio.Euro

Headquarter

1 (1)

Samsung Consumer Electronic

230.023

2 (8)

Dell

96.605

2 (1)

Huawei

94.479

2 (3)

Microsoft

187.727

3 (2)

Apple

376.666

3 (2)

Canon

27.740

3 (2)

GoPro

1.110

3 (8)

Sony

83.324

9 (3)

Bose

3.306

9 (12)

Olympus

6.618

11 (12)

Asus

18.830

11 (23)

Lautsprecher Teufel

179

11 (8)

Leica

450

ONEtoONE-Analyse: CX-Ranking: Diese CE-Hersteller haben 2023 die beste Customer Experience

Bild: HighText Verlag

27.02.2023 - Customer Experience ist die wichtigste Stellschraube f�r Markenartikler, wenn es um Kundeninteraktion und Kundenservice geht, aber auch um Direct-to-Consumer-Strategien. Wie die umsatzst�rksten Marken der Consumer-Electronic-Branche beim digitalen Kundenerlebnis performen und wie sie im Vergleich zum Vorjahr abschneiden, zeigt das aktuelle CX-Ranking.

11 (8)

Sonos

1.165

15 (12)

Gigaset

217

15 (12)

62.298

15 (23)

Lenovo ¹

67.765

15 (23)

LG Consumer Electronic

59.947

15 (23)

Xiaomi

48.853

20 (16)

Acer

10.089

20 (16)

Bang & Olufsen (Harmann/Samsung)

407

20 (16)

Garmin

4.473

20 (16)

JBL (Harmann/Samsung)

7.782

20 (16)

Nikon

3.384

20 (16)

Nintendo

13.310

20 (16)

Panasonic

54.480

20 (23)

Razer

1.104

27 (23)

Brother

4.493

27 (23)

Motorola

7.772

27 (23)

Technisat ¹

235

31 (31)

Epson

7.781

31 (31)

Medion

984

31 (33)

Sennheiser

636

34 (43)

Casio

1.174

34 (33)

Logitech

5.518

34 (33)

Native Instruments ¹

100

34 (38)

Philips

17.716

38 (36)

Alpine

626

38 (43)

Hisense

25.580

38 (36)

Western Digital

177.770

41 (43)

AMD

15.569

Anker

888

41 (38)

hama

543

41 (38)

Harman (Samsung)

7.786

41 (38)

JVC Kennwood

1.194

46 (48)

Nvidia

25.535

47 (38)

Yamaha

2.291

48 (48)

Nokia

20.091

49 (46)

Grundig

340

50 (50)

Sharp

20.092

_{1: Umsatzangabe stammt aus Sekund�rquelle}

Der CX-Score ist eine gemeinsame Aktion von rpc - The Retail Performance Company, dem Institut f�r Marketing der Ludwig-Maximilians-Universit�t M�nchen und iBusiness.