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Customer Experience (CX)-Score 2022 / Auto & Motorrad

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Branche Auto, Motorrad und Reisemobil. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von rpc - The Retail Performance Company, Beratungunsunternehmen für Customer-Centric-Transformation in Omnichannel-Industrien, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness. Entwickelt wurde der CX-Score von den Autoren des Praxisleitfaden Customer Centricity Michael Nenninger und Melanie Seidel.

Rang

Marke

Score Gesamt

Umsatz in Mio.Euro

Headquarter

BMW

111.239

DEU

Mercedes

169.000

DEU

MINI

111.239

DEU

Harley Davidson

4.500

USA

Land Rover

20.977

GBR

Porsche

13.000

DEU

Volvo

33.100

SWE

25.960

DEU

Citroen ¹

76.100

FRA

Dethleffs

17.700

DEU

Jaguar

2.200

GBR

Lexus ¹

18.300

JPN

Peugeot

19.300

FRA

ONEtoONE-Analyse: CX-Ranking: Die besten Hersteller aus Auto und Motorrad

Bild: HighText Verlag

07.11.2022 - Die Kundenansprüche an Unternehmen sind höher denn je. Jede einzelne (digitale) Interaktion zählt, egal wie kurz - selbst wenn sie nicht zu einem Kauf führt. Wie sich die 50 umsatzstärksten Hersteller von Auto und Motorrad in Sachen digitales Kundenerlebnis schlagen, zeigt der aktuelle Customer-Experience-Score.

Skoda

152.120

CZE

Audi

53.068

DEU

Cupra

2.700

ESP

Dacia ¹

4.500

ROU

Renault

46.200

FRA

Toyota

219.759

JPN

Fiat ¹

152.120

ITA

Jeep ¹

152.120

USA

Knaus

863

DEU

KTM

2.042

AUT

Yamaha ¹

8.960

JPN

Aston Martin

1.095

GBR

Ferrari

54.482

ITA

Hymer ¹

152.120

DEU

KIA

49.719

KOR

Maserati

1.670

ITA

Moto Guzzi

4.300

ITL

Seat

2.700

ESP

Tesla

9.600

USA

AlfaRomeo

23.200

ITA

BMW Motorrad

108.934

DEU

Honda Cars

152.120

JPN

60.838

CHN

Opel

2.748

DEU

Aprillia

167.900

ITL

Smart

152.120

DEU

Lancia ¹

152.120

ITA

Mazda

1.670

JPN

Nissan

64.310

JPN

Honda Motorrad

12.972

JPN

Suzuki Motorad

1.450

JPN

Mitsubishi ¹

14.406

JPN

Husqvarna

2.042

AUT

Subaru

20.231

JPN

Kawasaki ¹

3.100

JPN

Suzuki Auto

20.564

JPN

Adria

2.900

SLO

_{1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle}

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.