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Customer Experience (CX)-Score 2022 / Haushaltsgeräte

Customer Experience (CX)-Score 2022 / Haushaltsgeräte

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Branche Haushaltstechnik. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von Voycer, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
91
23.340
KOR
2
88
2.235
IT
2
WMF
88
8.805
DE
3
84
3.338
DE
4
81
21.124
DE
4
81
7.706
DE
4
81
3.309
DE
4
81
21.124
DE
4
81
8.805
DE
10
78
12.210
DE
10
78
2.235
IT
10
78
5.518
UK
10
78
21.186
KOR
10
78
4.484
DE
10
78
21.124
DE
15
75
20.096
US
15
75
1.170
DE
15
75
5.564
CH
15
75
17.775
JP
15
75
900
DE
21
72
17.700
NL
21
72
8.805
F
23
69
336
DE
23
69
314
DE
23
69
8.805
DE
26
66
21.124
DE
26
66
231
DE
26
66
231
DE
29
63
25.594
SLO
29
63
554
CH
29
63
1.105
DE
29
63
139
DE
29
63
596
CH
35
56
288
CN
35
56
8.805
DE
37
53
425
DE
37
53
583
AU
39
47
31.196
CHN
40
44
340
DE
40
44
10.083
SWE
40
44
301
DE
43
41
26.650
US
44
Teka 1
38
301
DE
45
34
48.874
CHN
45
34
20.096
DE
45
34
817
ITA
48
31
111
DE
48
31
4.465
US
50
25
700
Pl
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

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