Kontakt zu Unternehmen: VerbraucherInnen greifen am liebsten zu Telefon und Mail

Bild: Slash RTC auf Pixabay

21.07.2023 - Telefon und E-Mail sind nach wie vor die meistgenutzten Kan�le, wenn VerbraucherInnen Kontakt mit Unternehmen aufnehmen. 74 Prozent nutzen das Telefon, gefolgt von 65 Prozent, die Unternehmen per E-Mail kontaktieren.

von Christina Rose

Der Anbieter von Kommunikationsl�sungen, Enreach , hat gemeinsam mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov eine Umfrage durchgef�hrt, um das Kommunikationsverhalten von VerbraucherInnen genauer zu untersuchen. Die Umfrage, an der �ber 2.000 Menschen in Deutschland teilgenommen haben, beleuchtet, welche verschiedenen Kommunikationskan�le VerbraucherInnen f�r den Kontakt mit Unternehmen nutzen.

Die Umfrage zeigt auch, wie verschiedene Chat-Arten von VerbraucherInnen genutzt werden. So gaben 16 Prozent aller Befragten an, �ber Messenger wie WhatsApp mit Unternehmen zu chatten. In der Altersgruppe der 18- bis 24-J�hrigen waren es sogar 23 Prozent, bei den �ber 54-J�hrigen dagegen nur 12 Prozent.

Grafik: Enreach

Dar�ber hinaus gaben 15 Prozent aller Befragten an, den Chat mit einem Mitarbeiter des Unternehmens auf der Unternehmenswebsite zu nutzen. Diese Kontaktform ist in der Altersgruppe der 35- bis 44-J�hrigen besonders beliebt (25 Prozent nutzen diesen Kommunikationsweg), w�hrend der Chat mit einem Bot auf der Unternehmenswebsite bei den 18- bis 24-J�hrigen besonders gut ankommt: In dieser Altersgruppe gaben 20 Prozent an, mit Bots auf der Website zu chatten, im Durchschnitt aller Altersgruppen waren es nur 12 Prozent. Neben den VerbraucherInnen, die Chat-Funktionen auf Unternehmenswebsiten nutzen, gaben weitere 33 Prozent der Befragten an, Kontaktformulare auf Unternehmenswebsiten zu nutzen.

Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der im April 2023 2.099 Personen teilnahmen. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repr�sentativ f�r die deutsche Bev�lkerung ab 18 Jahren.

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