Studie: EMail-Kommunikation mit Beh�rden und Online-Shops gewinnt an Relevanz

Bild: Geralt / Pixabay.com

06.03.2023 - Eine Untersuchung zum EMail-Nutzungsverhalten in �sterreich zeigt: �ber 92 Prozent der E-Mail-User erhalten w�chentlich Newsletter ins private Postfach. Bei den Anbietern dominieren GMX und Google mit jeweils mehr als 30 Prozent Marktanteil.

von Christina Rose

Mit der fortschreitenden Digitalisierung wird auch die E-Mail in �sterreich immer wichtiger. Insbesondere die Kommunikation mit Beh�rden und Online-Shops legt zu. Zu diesem Ergebnis kommt das Forschungsinstitut MindTake aus Wien, das im Auftrag von United Internet Media 500 �sterreicherinnen und �sterreicher zu ihrer EMail-Nutzung befragt hat. Die Untersuchung ist repr�sentativ f�r die Internet-Bev�lkerung ab 15 Jahren.

EMail-Kommunikation w�chst trotz hohem Niveau

Die Nutzung der elektronischen Post ist bereits auf einem hohen Niveau und nimmt weiter zu: Etwa drei Viertel der Befragten (73,2 Prozent) geben an, dass die Bedeutung der EMail-Kommunikation unver�ndert hoch sei. Bei knapp jedem bzw. jeder f�nften EMail-Nutzenden (18,2 Prozent) ist die Bedeutung im Vergleich zum Vorjahr sogar gestiegen. Insbesondere die EMail-Kommunikation mit Beh�rden (28,7 Prozent) und im Rahmen von Kaufprozessen/Online-Shopping (28,3 Prozent) gewinnt weiter an Relevanz. Ebenso wird auch der elektronischen Post f�r den Austausch mit Ausbildungsst�tten und f�r die Weiterbildung (15,8 Prozent) eine h�here Bedeutung beigemessen. Bei der Gruppe der 15- bis 24-J�hrigen sind die Werte noch h�her: �ber ein Drittel (38,9 Prozent) spricht der E-Mail sowohl bei der Kommunikation mit Unternehmen im Rahmen von Kaufprozessen als auch mit der Ausbildungsst�tte und mit Beh�rden eine wachsende Bedeutung zu.

Grafik: United Internet Media

Newsletter werden von der gro�en Mehrheit der E-Mail-User empfangen und gelesen

�ber 92 Prozent der �sterreichischen Onliner erhalten w�chentlich Newsletter auf ihr privates EMail-Konto. Bei etwas mehr als einem F�nftel sind es sogar mehr als 20 Newsletter pro Woche. Das Interesse ist hoch: Rund 81 Prozent der EMail-User in �sterreich lesen die Mailings regelm��ig mindestens einmal im Monat.

Der Versand der elektronischen Post lohnt sich f�r die Unternehmen: In �sterreich haben mehr als ein Drittel der Newsletter-Lesenden (37,3 Prozent) bereits schon einmal etwas aus einem Newsletter heraus gekauft. Frauen sind dabei etwas aktiver: 38,3 Prozent der E-MailLeserinnen und 36,0 Prozent der EMail-Leser haben bereits aus dem Newsletter heraus einen Kauf abgeschlossen.

Frauen und M�nner haben dabei unterschiedliche Kaufmotivationen: Exklusive Angebote und Rabatte sind f�r 47,7 Prozent der M�nner ein Hauptgrund f�r einen Kauf aus einem Newsletter heraus, bei Frauen sind es 46,2 Prozent. Zudem funktioniert bei M�nnern der Faktor Zeit: 25,2 Prozent der K�ufer, aber nur 16,0 Prozent der K�uferinnen lie�en sich durch ein zeitlich begrenztes Angebot locken. Dagegen tr�gt f�r 18,6 Prozent der Frauen, aber lediglich 11,9 Prozent der M�nner die vereinfachte Bestellung zur Kaufentscheidung bei. Der "Sofort kaufen"-Button und damit eine Zeitersparnis spielt bei beiden Geschlechtern eine geringe Rolle (M�nner 6 Prozent, Frauen 6,4 Prozent).

Die beiden gr��ten Anbieter im �sterreichischen E-Mail-Markt sind Google (32 Prozent) und GMX (30,8 Prozent). Dahinter folgen mit einigem Abstand Microsoft (13,4 Prozent), A1 (7,9 Prozent), Magenta (4,7 Prozent) und Yahoo (4,1 Prozent). Nutzerinnen und Nutzer von GMX.at sind besonders zufrieden. Sie bewerten GMX als besten E-Mail-Anbieter (Note: 1,74), dahinter landen Google (1,76), A1 (1,93) und Microsoft (2,03).

Laut MindTake geh�rt GMX in Sachen Vertrauen zu den Top 3 der Internet-Angebote in �sterreich: Das gr��te Vertrauen genie�en Standard.at (64,8 Prozent), ORF.at (64,5 Prozent) und GMX.at (62,8 Prozent). Nur geringe Vertrauenswerte erzielen Facebook (28,7 Prozent), Twitter (24,9 Prozent) und TikTok (18,7 Prozent).

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