E-Mail statt Papier: Kunden halten Umweltargumente oft f�r vorgeschoben

Bild: Midjourney

24.08.2023 - Immer mehr Marken und Organisationen stellen ihre Kundenkommunikation von Papier auf digitale Kan�le um. Dabei wird oft die Umweltfreundlichkeit der Ma�nahme herausgestellt. Doch eine Umfrage zeigt, dass viele Kunden dahinter eher gr�ngewaschene Kosteneinsparungen vermuten.

von Dominik Grollmann

Viele Kunden glauben nicht, dass Unternehmen ihre Kommunikation der Umwelt zu liebe von Papier auf digitale Nachrichten umstellen. Viel mehr vermuten sie meist, dass Kostengr�nde ausschlaggebend sind und die Ma�nahme lediglich als "gr�n" verkauft wird. Zu diesem Ergebnis kommt jedenfalls eine Umfrage, die von Two Sides , einem Lobbyverband der Druck- und Papierindustrie, unter 10.000 Menschen in 16 L�ndern durchgef�hrt wurde.

Mehr als die H�lfte (55 Prozent) der Verbraucher sind demnach der Meinung, dass der wahre Grund f�r die Umstellung von Papier auf elektronische Rechnungen und Kontoausz�ge durch einen Dienstleister meist darin besteht, Kosten zu sparen. Dieser Anteil stieg von 49 Prozent seit dem Jahr 2021. Selbst wenn die Verbraucher gezwungen sind, auf die digitale Variante umzusteigen, sind 62 Prozent der Befragten (gegen�ber 54 Prozent im Jahr 2021) der Meinung, dass sie f�r den Erhalt einer Papierrechnung oder eines Kontoauszugs keine h�heren Geb�hren zahlen sollten.

Die Umfrage ergab auch, dass 76 Prozent der europ�ischen Verbraucher (gegen�ber 74 Prozent im Jahr 2021) der Meinung sind, dass sie das Recht haben sollten, zu w�hlen, wie sie Mitteilungen von Finanzorganisationen und Dienstleistern erhalten. Die Gew�hrleistung einer Wahlm�glichkeit unterst�tzt nicht nur die M�ndigkeit der Verbraucher, sondern stellt auch sicher, dass Menschen, die keinen Zugang zu digitalen Informationen haben, nicht benachteiligt werden.

Alles Digital?

Die Umfrage zeigt zudem, dass sich die Verbraucher Sorgen um die Sicherheit der digitalen Kommunikation machen und dass ihnen "Digital Detox" ein wichtiges Anliegen ist. 56 Prozent der europ�ischen Verbraucher sind zunehmend besorgt dar�ber, dass ihre pers�nlichen Daten im Netz einem wachsenden Risiko durch unberechtigten Zugriff ausgesetzt sind. 49 Prozent stimmen zu, dass sie zu viel Zeit mit digitalen Ger�ten verbringen und 48 Prozent sind besorgt, dass die �berm��ige Nutzung elektronischer Ger�te ihrer Gesundheit schaden k�nnte.

Die Mehrheit der Verbraucher geht aber auch davon aus, dass digitale Kommunikation umweltfreundlich ist.

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