Nutzung von KI im Service bringt Unternehmen strategische Vorteile

Bild: Pixabay / Mohamed Hassan

06.05.2022 - Einer Umfrage zufolge wird die Bedeutung von K�nstlicher Intelligenz (KI) im Service zunehmen: Die Technologie l�sst sich vor allem daf�r nutzen, Kundendaten zu sammeln und sinnvoll auszuwerten.

von Frauke Schobelt

Unternehmen k�nnen sich mit dem Einsatz von KI im Service ein besseres Gesamtbild �ber die W�nsche, Bed�rfnisse und Interessen von Kunden verschaffen und ihre Service- und Kommunikationsstrategie daran ausrichten. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X iks Institut f�r Kommunikation und Service Design im Fr�hjahr 2022 bei kleinen, mittleren und gro�en Unternehmen in der DACH-Region (51 Teilnehmende) durchgef�hrt wurde.

Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, dass die Bedeutung von KI im Service weiter zunehmen wird. Effekte dieser Entwicklung werden in der Vereinfachung der Kundenwahrnehmung (25 Prozent), der Anpassung an Kundenbed�rfnisse (23 Prozent) und der Erh�hung der Kundenzufriedenheit (19 Prozent) gesehen. Dabei wird Ihrer Meinung nach die KI im Service vor allem in den Bereichen Gesundheit/Medizin (29 Prozent), Finanzen/Versicherung (26 Prozent) sowie IT/Technik (20 Prozent) zum Einsatz kommen.

Die k�nstliche Intelligenz k�nnten nach Ansicht der befragten Verantwortlichen aus Management, Marketing, Vertrieb und Service vor allem Aufgaben in der Informationsbereitstellung (29 Prozent), der Prozesssteuerung (26 Prozent) und in der Dienstenutzung (20 Prozent) �bernehmen.

Als gr��te Herausforderungen bei der Nutzung von KI im Service werden die Themen Kontextinformationen (30 Prozent), Benutzererlebnisse (24 Prozent) und Dialogautomatisierung (21 Prozent) vermutet. Der Einsatz von KI im Service w�rde sich f�r die Unternehmen vor allem auf die Gewinnung von Daten (26 Prozent), Erh�hung der Effizienz (25 Prozent), der (33 Prozent) und der Optimierung von Abl�ufen (24 Prozent) auswirken.

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