13.07.2020 - Omnichannel-Handel ist bei KonsumentInnen längst gelebte Realität. Die Herausforderungen während der Corona-Pandemie machen einen multivariablen Weg zu KundInnen wichtiger denn je. Eine Studie hat nun die Customer Journey von Lebensmitteleinzelhandel- (LEH) und Fashion-KundInnen untersucht. Fazit: Insbesondere der LEH ist in der Onlinepräsenz noch im Verzug.
von Susan Rönisch
Die Relevanz digitaler Services im Handel findet in Zeiten der Corona-Pandemie einen neuen Höchststand. Eine zusätzliche Möglichkeit der Personalisierung von Kommunikation kann auch trotz mangelndem persönlichen Kontakt Kundennähe halten und gegebenenfalls sogar ausbauen. Vor diesem Hintergrund hat das ECC Köln
basierend auf einer internetrepräsentativen Erhebung die Studie "Omnichannel 2020 - Datenbasierte Optimierung der Customer Experience im Handel" veröffentlicht.
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