Online-Plattformen pfeifen auf den Digital Service Act

Wie gehen die Digital-Multis mit Verbrauchendenrechten um?

Bild: Konstantin Kolosov auf Pixabay

01.09.2023 - Was auf gro�en Online-Plattformen und Suchmaschinen passiert, wurde bisher nur unzureichend kontrolliert. Mit dem seit 25. August geltenden Digital Services Act (DSA) hat die EU von wie Google-Suche, Amazon, Zalando oder TikTok neue Sorgfaltspflichten eingefordert. Doch damit ist es nicht weit her.

von Joachim Graf

Das hat eine Untersuchung der Verbraucherzentrale Bundesverband ergeben. Sehr gro�e Online-Plattformen sind seit 25. August unter anderem dazu verpflichtet, eine zentrale Kontaktstelle f�r Nutzende anzugeben, die leicht zug�nglich ist. Bei den untersuchten Angeboten von Amazon , Apple App Store , Facebook und TikTok ist eine Kontaktfunktion zwar auffindbar, jedoch schwer zu finden - teilweise sind bis zu f�nf Klicks notwendig, bis man den Kundenchat nutzen oder eine EMail-Adresse oder Telefonnummer einsehen k�nnen. Stattdessen werden Selbsthilfe-L�sungen hervorgehoben.

Die Dienste-Anbieter sind zudem verpflichtet, verst�ndlich anzugeben, nach welchen Kriterien die Empfehlungen und Rankings ihrer Angebote entstehen. Wer die Services nutzt muss diese Parameter anpassen k�nnen. Die Untersuchung zeige laut dem VZBH: Die untersuchten Anbieter Amazon, Booking.com , Google-Suche und Zalando haben diese Regelungen zum Stichtag nicht oder nicht ausreichend umgesetzt. Die einen gar nicht und Booking.com verweist in seinen AGB auf einen Link mit weiteren Informationen zum Ranking von Suchergebnissen.

Die Sortierung von Produkten oder Dienstleistungen kann bei Amazon, Booking.com und Zalando direkt in der Ergebnisliste angepasst werden. Jedoch gibt es nur bei Booking.com die M�glichkeit, pers�nliche Empfehlungen mit einem Klick bei der Nutzung der Plattform auszuschalten. Bei Zalando k�nnen personalisierte Inhalte in den Dateneinstellungen deaktiviert werden. Ob dies tats�chlich wie gefordert Profiling ausschlie�t, ist nicht ersichtlich. Bei Google-Suche braucht es mindestens drei Klicks, um etwas �ber das Ranking der Suchergebnisse zu erfahren.

Wer bei der Nutzung sehr gro�er Online-Plattformen und Suchmaschinen auf Probleme sto�en, kann seine Erfahrungen und Beschwerden ab jetzt per Beschwerdeformular den Verbraucherzentralen melden
Der VZBZ hat bei Anbietern von sehr gro�en Online-Plattformen und Suchmaschinen die Umsetzung der neuen Regelungen des Digital Services Act (DSA) �berpr�ft. Die Pr�fung stellte die Artikel 12 (Kontaktstellen) und Artikel 27 in Verbindung mit Artikel 38 (Empfehlungssysteme) in den Fokus. Die ausgew�hlten Anbieter geh�ren der Gruppe der ?very large online platforms? (VLOP) bzw. ?very large online search engines? (VLOSE) an, die am 25. April 2023 von der EU-Kommission als solche definiert wurden. F�r sie gelten die neuen Regelungen des DSA bereits ab dem 25. August 2023.

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