Dialog des Monats: Data ohne Daten

Bild: Midjourney/jg

22.11.2023 - Wenn man mit seiner Kundschaft dar�ber spricht, welche Daten man �ber sie gespeichert hat - das w�re ein wundervoller Touchpoint, um in Sachen Vertrauen zu investieren. Oder man macht es wie Peter Hahn.

von Joachim Graf

Wenn �ber dem eigenen Unternehmen - wie beim Modeh�ndler Peter Hahn bereits die Pleitegeier kreisen , dann muss man sparsam sein mit seinen Dialogetats. Zumindest sollte man das Optimum herausholen

Bild: Peter Hahn

Der erste Eindruck: Fehlte nur noch die gelbe Farbe: Der Briefumschlag sieht einladend aus wie die Rechnung der Stadtwerke oder eine Ank�ndigung des Streichens des Treppenhauses in der Mietwohnung. Au�er dem schwarzen Firmenschriftzug finden sich auf dem Briefumschlag vier verschiedene Barcodes und Computernummerierungen - sonst nichts. 10,0 von zehn G�hn-Punkten.

Bild: Peter Hahn

Die Gestaltung: Der Briefinhalt besteht aus einem zweiseitigen Anschreiben, von oben bis unten vollgeschrieben. Immerhin: Auf der zweiten Seite findet sich eine digitalisierte Unterschrift und auf der ersten sind immerhin vier W�rter fettgeschrieben. Also 8,5 von zehn G�hn-Punkten.

"Die Belange des Datenschutzes nehmen wir sehr ernst", heisst es im ersten Satz. Also nicht: Die Kundinnen und Kunden, schon gar nicht denjenigen, der diesen Brief erh�lt. Der taucht versch�mt in der zweiten Satzh�lfte auf ("und m�chten sicherstellen, dass ihre Privatsph�re gesch�tzt wird."

Die Personalisierung: Wenn es um "wichtige Informationen" geht, sollte man meinen, dass das mit der Personalisierung (Daten!) wichtig ist. Aber schon an der Anrede scheitert der Brief. Das mag daran liegen, dass (laut Adressfeld) ausschlie�lich ein Firmendatensatz vorliegt, zu dem kein Ansprechpartner vorliegt.

B�swillige k�nnten jetzt die Frage stellen: "Warum gebe ich dann 85 Cent eines insolventen Unternehmen aus, einen Brief zu verschicken, der den richtigen Empf�nger nicht erreichen kann - und der (Firmendatensatz!) unsinnig ist."

Bild: Peter hahn

Hauptargumentation: Das Mailing soll der Kundschaft Auskunft geben �ber die gespeicherten Daten. Dumm nur, wenn man keine hat - oder keine ausgeben kann. Weder "Geburtsdatum", als auch "Telefonnummer", "Mobilnummer" oder "E-Mail-Adresse" liegen offensichtlich vor.

Noch B�swilligere k�nnten jetzt die erweiterte Frage stellen: "Warum gebe ich 85 Cent eines insolventen Unternehmen aus, einen Brief zu verschicken, der den richtigen Empf�nger nicht erreichen kann, der unsinnig ist, um �ber Daten zu informieren, die ich �berhaupt nicht besitze". Man k�nnte jetzt eine umfangreiche K�nstliche Intelligenz programmieren (zum Beispiel durch den IT-Azubi im ersten Lehrjahr), die aus einer Programmzeile besteht: "Wenn keine Daten, dann verschicke keinen Brief".

So hat das Mailing bei mir funktioniert: Schleudertrauma durch Kopfsch�tteln in Kombination mit G�hnkrampf: Gibts da was von Ratiopharm?

www.peterhahn.de

In unserer Rubrik "Dialog des Monats" stellen wir regelm��ig Dialogma�nahmen vor, die uns aufgefallen ist.

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