18.10.2018 - Laut aktuellem Forschungsbericht von ServiceNow und Devoteam steigt die Akzeptanz der verbraucher gegenüber Künstlicher Intelligenz (KI). Zugleich setzten Unternehmen vermehrt auf KI-gestützten Anwendungen, um ihren Kundenservice grundlegend neu zu gestalten. Die Studie "The AI revolution: creating a new customer service paradigm" beleuchtet, wie KI die Service-Bereitstellung von Grund auf verändert.