Verbraucher k�rten beste Onlineshops in 47 Kategorien

25.09.2018 - Gro�es Angebot, komfortabler Preisvergleich, bequeme Lieferung - dies sind nur drei der Gr�nde, die f�r einen Einkauf im Internet sprechen. Die Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts f�r Service-Qualit�t in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv hat die besten deutschen Onlineshops in 47 Kategorien ermittelt.

von Susanne C. Steiger

Auf Basis von �ber 42.000 Kundenmeinungen vergab die Jury am 22. September in 47 Kategorien Auszeichnungen. Zu den pr�mierten Online-Shops 2018 z�hlen unter anderem Allyouneed Fresh (Lebensmittel), Eventim(Tickets), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Tchibo.de (Generalisten), Teufel.de (Elektronikhersteller) und Zalando (Fashion und Schuhmode).

Die Befragung zeichnet ein gutes Stimmungsbild gegen�ber der E-Commerce-Branche. Eine hohe Zufriedenheit zeigte sich in den Bereichen Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und R�cksendung. Etwas weniger gut schnitten das Preis-Leistungs-Verh�ltnis und der Kundenservice ab, womit jeweils mehr als jeder f�nfte befragte Kunde nicht zufrieden ist.

�ber ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verh�ltnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und R�cksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualit�t und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Lieferm�glichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von R�cksendungen.

Die vollst�ndige �bersicht ist auf der Homepage des Deutschen Instituts f�r Service-Qualit�t einsehbar.

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Beste Onlineshops 2018

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