Was den Kunden anspricht

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31.08.2017 - Eine aktuelle Adobe-Umfrage zeigt, 64 Prozent der Deutschen werden am liebsten via E-Mail von einer Marke kontaktiert, personalisierte Inhalte rangieren direkt dahinter auf Platz zwei der Nutzer-Wunschliste.

von Svenja Tasch

Adobe wollte wissen, worauf es den Deutschen beim E-Mail-Marketing ankommt, und das obwohl sie von Marketing-Experten schon diverse mal totgesagt wurde- die deutschen Konsumenten scheint das jedoch wenig zu interessieren. Das Ergebnis der Studie: F�r knapp zwei Drittel der Konsumenten (64 Prozent) ist die E-Mail nach wie vor der bevorzugte Weg, um von einer Marke kontaktiert zu werden.

Und das vor allem Mobile. Laut der Studie, checken 70 Prozent der Deutschen ihre E-Mails regelm��ig auf dem Smartphone. Damit die E-Mail einer Marke jedoch wirklich ge�ffnet und gelesen werde, muss sie den Anforderungen der Verbraucher gerecht werden: Statt unpers�nlicher Werbemails w�nschen sich die deutschen Kunden wohl vor allem relevante Informationen (60 Prozent). Auf Platz zwei folge bereits der Wunsch nach personalisierten und bedarfsgerechten Inhalten (14 Prozent). Ebenfalls gefragt seien User-generated Content (11 Prozent) sowie ansprechende Formate wie eingebundene Videos und Bilder (7 Prozent). Die Studie besagt ebenfalls: Hohe Mail-Frequenz und endloses Scrollen sind die gr��ten Nerv-Faktoren.? Knapp jeder zweite Deutsche (41 Prozent) ist genervt, wenn zu h�ufig E-Mails von ein- und derselben Marke verschickt werden. Zu lange und schlecht geschriebene Mailings sind f�r 33 Prozent der Grund, die digitale Post umgehend im Papierkorb zu versenken. �hnlich sieht es bei den E-Mails aus, die auf dem Smartphone empfangen werden: F�r knapp jeden vierten Deutschen (22 Prozent) ist es ein absolutes "No-Go", wenn er zu lange scrollen muss, um die E-Mail lesen zu k�nnen. Aber auch ein sperriges, nicht mobil-optimiertes Layout (18 Prozent), zu kleine Schrift (17 Prozent) und lange Ladezeiten (13 Prozent) tragen dazu bei, dass deutsche Konsumenten negativ aufs E-Mail-Marketing reagieren.

Die Adobe-Studie "E-Mail Use 2017", wurde europaweit mit mehr als 3.000 Konsumenten durchgef�hrt (davon �ber 1.000 in Deutschland). (st)

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