17.04.2001 - Vollzeitkräfte in Call Centern laut Studie unzufrieden
Dass Vollzeitkräfte weniger zufrieden mit ihrer Arbeitssituation als Stundenkräfte sind, hat eine Fragebogenstudie zur Arbeitssituation und Arbeitsplatzgestaltung in Call-Centern ergeben. Die Studie wurde von September bis November 2000 von der G.K.K. DialogGroup zusammen mit der Uni Frankfurt durchgeführt. Fazit der Studie: Um Fluktuation zu vermeiden, sollte die Arbeitssituation in Call Centern verbessert werden - durch komplexere Arbeit, mehr Handlungs- und Zeitspielraum sowie durch Qualifizierungsprogramme für die Agents.
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