Pressemitteilung: Online-Kundenservice von sunrise auf ATG-Plattform umgesetzt

22.08.2001 - Der zweitgr��te schweizer Telekommunikationsanbieter TDC Switzerland AG hat sein Online-Kundenportal "sunrise Account'" mit der Personalisierungs-Software von ATG realisiert.

�ber die Website k�nnen Sunrise-Kunden auf personalisierte Produktinformationen und Services zugreifen. Sie erhalten �ber den sunrise Account Einblick in ihre Kundendaten und k�nnen das eigene Profil variieren. Der neue Service steigert die Kundenzufriedenheit und entlastet die Call Center des Unternehmens. �ber den personalisierten Internet-Zugang f�r sunrise-Kunden konnten die Transaktionskosten seit November 2000 um �ber 80 Prozent gesenkt werden.

"Mit ATG haben wir einen starken Partner f�r die Realisierung eines effizienteren und st�rker an den Bed�rfnissen unserer Kunden orientierten Online-Services gewonnen", betont Andreas Bangnowski, Director IT CRM bei sunrise. "Mit dem Know-how von ATG k�nnen wir unsere Position im Markt weiter st�rken und den Return on Investment (ROI) dieses Projekts in zw�lf Monaten erreichen."

Flexibilit�t und Personalisierungsfunktionen entscheidend

Bei der Auswahl der Systeme f�r den Online-Kundenservice waren die Leistungsf�higkeit des Applikationsservers und die umfassenden Personalisierungsfunktionen entscheidend. Zudem erm�glicht die ATG-L�sung den Aufbau personalisierter, dynamischer HTML-Seiten, lastet automatisch alle Bereiche des Application Servers gleichm��ig aus (Load Balancing) und unterst�tzt bei der Entwicklung webf�higer Applikationen mit Java Servlets und Java Beans.

Integration verschiedener Systeme

Die sunrise-Applikation basiert auf dem Dynamo Application Server und dem Personalization Server von ATG. Daten und Informationen aus vorhandenen Systemen, wie etwa aus der Call-Center-L�sung Clarify von NortelNetworks oder aus den Billing-und ERP-Systemen Arbor von Lucent Technologies und Oracle werden personalisiert zur Verf�gung gestellt. Die Integrationsf�higkeit von Dynamo war daher ein weiteres wichtiges Auswahlkriterium. Die Integration aller Systeme wurde durch Cambridge Technology Partners in der Schweiz realisiert.

"Unter allen Anbietern hat uns der Application Server von ATG vor allem wegen der kurzen Markteinf�hrungszeit und den umfassenden Anpassungsm�glichkeiten �berzeugt", erl�utert Andreas Bangnowski. "Dar�ber hinaus waren die umfassenden Funktionen des Personalization Servers ausschlaggebend f�r unsere Entscheidung, mit ATG zusammen zu arbeiten."

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