Banken investieren in individuellen Kundenkontakt
04.01.2007 - Die Mehrheit der Kreditinstitute will bis 2009 einen Großteil ihres Vertriebsbudgets in den individuellen Kundenkontakt investieren. Das Internet spielt dabei eine wichtige Rolle.
Zu diesem Ergebnis kommt der "Branchenkompass Kreditinstitute 2006" von Steria Mummert Consulting in Zusammmenarbeit mit dem FAZ-Institut. Wichtig ist den Unternehmen vor allem, den Absatz margenstarker Produkte wie Vermögensverwaltung, Altersvorsorge und Unternehmensfinanzierung zu steigern.
Dazu setzen 56 Prozent der befragten Entscheider auf die Expansion des Internetvertriebs. Elekronische Briefkästen für Kundenpost, E-Tresore für wichtige Dokumente, Beratungsmodule und Multimediaanwendungen sollen das Leistungsangebot erweitern. 60 Prozent der Befragten erwarten von den Filialen höhere Wertschöpfungsbeiträge; 55 Prozent bauen auf den mobilen Vertrieb.
Im August 2006 befragte Forsa im Auftrag von Steria Mummert Consulting 100 Führungskräfte aus 100 der größten Kreditinstitute Deutschlands zu den Branchentrends sowie zu Strategien und Investitionszielen bis 2009. Befragt wurden jeweils die Vorstandsvorsitzenden, Vorstandsmitglieder, die Geschäftsführer, die Leiter der Unternehmensentwicklung, die Leiter von Finanzen und Controlling sowie die Vertriebs- und Marketingleiter.
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