Carsten Schmid soll Call-Center optimieren

01.08.2007 - Der Call-Center-Chef der Deutschen Post, Carsten Schmid, wechselt zum Technologiedienstleister Time Frame.

Der 41-Jährige übernimmt bei Time Frame die Verantwortung für die Bereiche Business Development, Produktmanagement und Operation. Als Geschäftsführer leitet er ein Entwicklungslabor, das Veränderungen von Marketing-, Sales- und Service-Prozessen vorantreibt. Ferner soll das Labor Konzepte zur Verbesserung des Direktvertriebs und des Kundenmanagements erarbeiten.

Schmid war zuletzt als Geschäftsführer der Deutschen Post Customer Service Center zuständig für die Steuerung der Call- und Customer Service Center der Post und von DHL Express Deutschland. Er ist ferner Gründungsmitglied des Call Center Forums sowie Autor und Herausgeber von Fachliteratur wie dem "Call Center Compendium".

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