So geht Digitale Transformation: Diese drei Mitarbeiter-Typen muss man kennen

Bild: Marcus Ti�schky

19.09.2019 - Mitarbeiter gehen grundverschieden mit der Digitalisierung ihres Arbeitsplatzes um: Um au�erhalb des B�ros auf Dateien zuzugreifen, schicken 44 Prozent diese an ihre private E-Mail-Adresse. 12 Prozent legen Dokumente auf dem Desktop ab. Einen Online-Speicher nutzen nur 12 Prozent. 36 Prozent der Umfrageteilnehmer melden sich am telefonisch bei anderen Mitarbeitern, 32 Prozent per E-Mail. Nur sechs Prozent nutzen interne Messenger-L�sungen.

von Sebastian Halm

In einer Umfrage hat Citrix typische Verhaltensweisen von Wissensarbeitern untersucht und dabei drei Typen ausgemacht:

Traditionalisten,
Aufgeschlossene
und Begeisterte.

Wenn es um die Organisation beruflicher Kontakte geht, bevorzugt die Mehrheit (40 Prozent) die klassische Visitenkarte. Digitale L�sungen setzen dagegen nur rund 30 Prozent ein. Wenn es um die richtigen Tools f�r neue Aufgaben geht, vertrauen 25 Prozent auf die Kompetenz ihrer IT-Abteilung, um ein passendes Tool zu finden. 20 Prozent suchen selbst online und bitten die IT-Abteilung, ein gefundenes Programm zu installieren. Immerhin 12 Prozent versuchen, auf eigene Faust Software zu installieren. Was macht nun die verschiedenen Typen von Wissensarbeitern aus?

1. Die Traditionalisten

Sie verlassen sich auf altbew�hrte Methoden und m�chten sich so wenig wie m�glich mit IT-Fragen besch�ftigen. Beispielsweise schickt diese Gruppe sich Dokumente an die eigene E-Mail-Adresse oder speichert sie auf dem Desktop, um sie au�erhalb des B�ros zu nutzen. Die Kontaktdaten von Gesch�ftspartnern erhalten sie am liebsten ganz klassisch in Form einer Visitenkarte. Um mit Kollegen in Kontakt zu treten bevorzugen sie das Telefon. Aus eigenem Antrieb besch�ftigen sie sich eher ungern mit neuer Technologie.

Bei dieser Gruppe muss die IT-Abteilung die gr��te �berzeugungsarbeit leisten, wenn sie neue L�sungen einf�hren m�chte und st��t nicht selten auf Widerst�nde. Das Unternehmen sollte sich mit den Vorbehalten in dieser Gruppe aktiv auseinandersetzen und eine �berzeugungsstrategie erarbeiten, aus der die Vorteile der Ma�nahme klar ersichtlich werden. Sind die Verbesserungen klar definiert, kann das IT-Team Trainings ausarbeiten, die die Mitarbeiter mit einfachen Schritt-f�r-Schritt-Anleitungen zu mehr Produktivit�t f�hren.

2. Die Aufgeschlossenen

Diese Gruppe sieht neue Technologien zwar als Herausforderung, erkennt aber durchaus auch die Vorteile. Diese Mitarbeiter sind bereit, ein wenig Zeit in die Besch�ftigung mit IT-Themen zu investieren, wenn sie sich davon Vorteile versprechen. Charakteristische Verhaltensweisen sind etwa die Nutzung des Mobiltelefons zur Verwaltung gesch�ftlicher Kontakte, oder die Nutzung eines firmeneigenen Share Points, wenn er einfach zu bedienen ist. Eine schnelle E-Mail wir oft einem Telefonat vorgezogen. Wenn sie der Meinung sind, sie brauchen f�r eine bestimmte Aufgabe ein neues Tool fragen sie bei der IT-Abteilung an.

N�tzliche Tools, mit denen sie Zeit sparen, nimmt diese Gruppe gerne an. Viel �berzeugungsarbeit m�ssen Chefs hier meistens nicht mehr leisten. Allerdings w�nschen sich die Mitarbeiter aus dieser Gruppe Schulungen und Hilfestellungen zu bestimmten Themen, dabei kommt es aber darauf an, sie nicht mit trivialen Dingen zu langweilen. Ideal ist es, wenn sich die Kollegen je nach Wissensstand einzelne Trainings aussuchen k�nnen.

3. Die Begeisterten

Sie kennen bereits jedes Tool und sind st�ndig auf der Suche nach Verbesserungen. Auch im privaten Alltag nimmt Technologie bei dieser Gruppe einen hohen Stellenwert ein. Schnelle und einfache L�sungen, die sie von dort kennen, m�chten sie auch bei der Arbeit nutzen. Pr�ferierte Kommunikationskan�le sind hier also Messenger wie Slack oder Skype. Dokumente in der Cloud statt lokal zu speichern ist selbstverst�ndlich, die Dateien m�ssen schlie�lich von �berall verf�gbar sein. Um Business-Kontakte zu organisieren nutz diese Gruppe OCR-Apps, mit denen sie Visitenkarten scannen, oder sie geben die Kontaktdaten direkt in ein CRM-System ein. Nach neuen und besseren Tools h�lt die Gruppe selbstst�ndig Ausschau und installiert diese dann direkt oder fordert die IT dazu auf.

Gibt es hier �berhaupt noch Handlungsbedarf? Ja, tats�chlich. Zwar muss man diesen Kollegen in den meisten F�llen nicht mehr viel erkl�ren, sie finden sich selbst schnell in neuen L�sungen zurecht und kommen mit spezifischen Fragen direkt auf die Experten zu. Allerdings muss die IT ein Auge darauf haben, dass die Tech-Begeisterung mancher Mitarbeiter nicht zum Sicherheitsrisiko f�r das Unternehmen wird - etwa, wenn sie un�berlegt unsichere Cloud-Speicher nutzen oder Software selbst installieren

Heterogenit�t der Belegschaft bei der Digitalisierung ber�cksichtigen

IT-Experten sollten sich vergegenw�rtigen, dass die Belegschaft ihres Unternehmens sehr heterogen sein kann und nicht alle Mitarbeiter auf dem gleichen technischen Wissensstand sind. W�hrend einige sofort von Neuerungen begeistert sind, bleiben andere eher skeptisch. Mit individuellen Trainingsangeboten und einem offenen Ohr f�r Fragen kann es aber gelingen, auch skeptische Mitarbeiter von den Vorteilen neuer Technologien zu �berzeugen.

Bild: Konversionskraft AG

Gabriel Beck (konversionsKRAFT AG)

Digitalisierung trifft Tradition: Warum kundenzentrierte Prozesse so h�ufig an der Kultur scheitern.

Viele Unternehmen stecken immer noch in der digitalen Transformation fest. Der Hype um ChatGPT hat das nur noch mehr angefeuert. Doch h�ufig mangelt es gar nicht an der Expertise im Unternehmen, sondern vielmehr am Transformationswillen - der Kultur.
Am Beispiel von Business-Experimentation-Methoden zeigt sich: Menschen wollen zwar Daten f�r bessere Entscheidungen und mehr Kundenzentrierung, aber in Wahrheit entscheiden sie immer noch nach Bauchgef�hl. Wie man da rauskommt, zeigt dieser Vortrag und verr�t, wie Ihr Unternehmen in der digitalen �ra langfristig erfolgreich bleibt.

Vortrag im Rahmen der Software & Services 2024. am 20.02.24, 14:30 Uhr