11.10.2019 - LivePerson hat seine neue LiveIntent-Plattform gestartet, die Unternehmen dabei unterstützen soll, Kundenabsichten in Echtzeit zu erkennen, zu analysieren und auf diese zu reagieren.
von Christina Rose
Die neueste Entwicklung von LivePersons Conversational-KI-Suite erkennt und misst die Intention der Kunden in Echtzeit. Dies geschieht über Gespräche zwischen Kunden und Unternehmen durch Messaging-Kanäle wie SMS, Facebook Messenger oder WhatsApp. LiveIntent basiert auf einem natürlichen Sprachverständnis und analysiert Gespräche mit Chatbots und Kundenbetreuern, während sie stattfinden.
LiveIntent ist Teil der LiveEngage-Plattform für den Conversational Commerce. Sie stellt Messaging in den Mittelpunkt der Customer Experience und will teure Anrufe bei Service-Hotlines ersetzen. LiveIntent bietet Unternehmen folgende Funktionen:
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