Software soll Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln

Bild: geralt/Pixabay

11.10.2019 - LivePerson hat seine neue LiveIntent-Plattform gestartet, die Unternehmen dabei unterstützen soll, Kundenabsichten in Echtzeit zu erkennen, zu analysieren und auf diese zu reagieren.

von Christina Rose

Die neueste Entwicklung von LivePersons Conversational-KI-Suite erkennt und misst die Intention der Kunden in Echtzeit. Dies geschieht über Gespräche zwischen Kunden und Unternehmen durch Messaging-Kanäle wie SMS, Facebook Messenger oder WhatsApp. LiveIntent basiert auf einem natürlichen Sprachverständnis und analysiert Gespräche mit Chatbots und Kundenbetreuern, während sie stattfinden.

LiveIntent ist Teil der LiveEngage-Plattform für den Conversational Commerce. Sie stellt Messaging in den Mittelpunkt der Customer Experience und will teure Anrufe bei Service-Hotlines ersetzen. LiveIntent bietet Unternehmen folgende Funktionen:

Spezifische Absichten identifizieren, um die verschiedenen Arten, mit den Kunden Absichten äußern, identifizieren zu können
Konversationen mit Chatbots und Kundenbetreuern in einem Echtzeit-Dashboard analysieren
Feststellen, welche Kundenabsichten mit der Bot-Entwicklungsplattform Conversation Builder automatisiert werden können
falsch zugeordnete Kundenabsichten erkennen und mit Maven, der KI-basierten Routing-Lösung von LivePerson, neu zuordnen

LivePerson ist ei Anbieter von Conversational-Commerce-Lösungen für Unternehmen.

Bild: Marcel Schöne

Marcel Schöne
(uppr)

Vom CPC-Hamsterrad zum digitalen Eigentum: Profitable Kunden mit KI & Partnern

Steigende Auktionspreise und der Vormarsch von KI-Agenten verändern den Handel radikal. KI-Tools wie ChatGPT oder Perplexity agieren längst als digitale Kaufberater - ignorieren dabei jedoch bezahltes Ads-Targeting und Marken-Eigenlob. Stattdessen stützen sie sich auf den Konsens unabhängiger Drittquellen. Wer kein starkes Partner-Netzwerk pflegt, bleibt in den KI-Empfehlungen unsichtbar. In dieser Session zeigt Marcel Schöne den strategischen Umstieg von teuer gemietetem Auktions-Traffic zu echtem Partner-Eigentum. Erfahren Sie, wie Sie mit der EFQU-Metrik parasitäre Margen-Vampire eliminieren und durch automatisierte KI-Discovery in Minuten ein starkes Partner-Ökosystem aufbauen. Das Ergebnis: Eine krisenfeste Partnership-Engine für den "Agentic Commerce", die skalierbar Neukunden generiert und Ihre Brand fest in den LLMs verankert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 20.10.26, 11:30 Uhr