Digitale Kan�le im Bankwesen immer wichtiger

Bild: Pixabay/blickpixel

15.06.2021 - Der aktuelle globale PACE Report beleuchtet Ver�nderungen im Nutzerverhalten von Bankkunden vor dem Hintergrund der Pandemie.

von Susan R�nisch

Die Ma�nahmen der Pandemie - geschlossene Bankh�user wie auch versch�rfte Ma�nahmen zum eigenen gesundheitlichen Schutz - haben �ber alle Altersgruppen hinweg zu einer vermehrten Nutzung von digitalen Kan�len gef�hrt. 26 Prozent der Deutschen wollen auch k�nftig verst�rkt auf Online- und Mobile-Banking setzen und Bankfilialen meiden. Eine wichtige Rolle f�r das digitale Zahlungsverhalten spielen in Deutschland bereits digitale Wallets, wie etwa PayPal .

So gaben 61 Prozent der Befragten an, bereits mindestens einen digitalen Anbieter zu nutzen. Besonders stark ist dieser Trend bei den Young Millennials, bei denen rund drei Viertel angaben, eine Wallet zu nutzen. Auch in der Kategorie der Babyboomer greift bereits jeder zweite auf eine Wallet f�r digitale Zahlungen zur�ck. Eindeutiger Anwenderfavorit ist PayPal: 86 Prozent der Nutzer mobiler Bezahldienste gaben an, diesen Service zu verwenden. Die L�sungen der US-Techriesen lagen jeweils bei weniger als 20 Prozent.

Aufgrund der gesundheitlichen Bedenken und der vermehrten Verf�gbarkeit digitaler Zahlungsalternativen am Point of Sale hat Bargeld an Popularit�t eingeb��t. So gaben 32 Prozent der Deutschen an, bewusst weniger bar zu zahlen. 28 Prozent erwarten, in Zukunft mehr kontaktlos bezahlen zu k�nnen. Alternativen zum Cash, wie etwa Karten, genie�en eine verst�rkte H�ndlerakzeptanz.

Deutliche Ver�nderungen lassen sich auch in der Kommunikation zwischen Kunde und Bank beobachten. So gaben insgesamt 14 Prozent an, h�ufiger telefonisch mit Ansprechpartnern in Banken Kontakt zu pflegen. Auch digitale Kan�le, wie etwa E-Mails, wurden von 12 Prozent der Befragten st�rker genutzt. Laut den Studienautoren haben insbesondere junge und digitalaffine Kunden ihre Interaktion mit Bankh�usern massiv ver�ndert haben. L�ngst sind digitale Kan�le der erste Anlaufpunkt f�r Finanzfragen. Der direkte Kontakt in der Filiale wird zur Ausnahme.

Das sind die wichtigsten Ergebnisse des PACE Report des Finanztechnologiespezialisten FIS. In Deutschland wurden dazu 1.000 Kunden befragt. Segmentiert wurden diese nach den Altersgruppen Gen Z (18 - 24 Jahre), Young Millennials (25 - 29), Senior Millennials (30 - 40), Gen X (41 - 55) und Babyboomer (56 - 74).

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