Corona-Krise beschleunigt Marketing-Innovationen

Bild: StartupStockPhotos / Pixabay

26.05.2020 - Die steigende Nutzung von Online-Services f�rdert den Einsatz digitaler Marketing-Technologien, findet der Technologie-Anbieter Salesforce. Die Marken seien nun gefordert, sich vom Botschafter zum Beziehungsmanager zu wandeln.

von Dominik Grollmann

Durch digitale Technologien steigen die Kundenerwartungen weiter und verschieben die Standards in der Kundenbeziehung. Der CRM- und Marketing-Solutions-Anbieter Salesforce zieht in der sechste Ausgabe seines State of Marketing Reports das Fazit, dass Marken sich noch schneller vom Botschafter zum Manager f�r Kundenbeziehungen entwickeln m�ssen, die weit �ber den ersten Kauf hinaus gehen.

Grafik: Salesforce

Dieser Trend wird dem Report zufolge durch die Corona-Pandemie und das dadurch ver�nderte Einkaufsverhalten beschleunigt. Schneller als je zuvor dringen digitale Services in alle Lebensbereiche vor und immer mehr Menschen nutzen Online-Services vom Banking bis zum Einkauf. Bis 2030 erwarten Marketers in Deutschland dar�ber hinaus gr��ere Ver�nderungen durch die Einf�hrung von 5G und ge�nderte Regularien.

Zentrale Ergebnisse und Trends f�r Deutschland:

Transformation des Marketing beschleunigt sich: Die Erwartungen und Verhaltensweisen von Verbrauchern, Unternehmen und der Gesellschaft insgesamt ver�ndern sich schneller und umfassender als je zuvor. 73 Prozent der deutschen Marketing-Fachleute leiten in ihren Unternehmen bereits Customer-Experience-Initiativen. Diese umfassen sowohl technologische als auch organisatorische Innovation. In Deutschland haben diese Innovationsprozesse und die Kundeninteraktion in Echtzeit oberste Priorit�t f�r Marketing-F�hrungskr�fte.
Empathisches Marketing basiert auf Kundendaten: Verbraucher m�ssen sich auf immer mehr Ver�nderungen einstellen und erwarten personalisierte und empathische Kundenerlebnisse. Individualisierte Botschaften und Angebote erfordern tiefe Einblicke. Die Nutzung von k�nstlicher Intelligenz (KI) im Marketing ist seit 2018 um 116 Prozent angestiegen. Prognosen gehen davon aus, dass Marketingexperten in Deutschland 2021 auf durchschnittlich elf Datenquellen zur�ckgreifen k�nnen (heute: acht).
Marketer st�rken ihren Business Value: Mit Metriken wie Kundenzufriedenheit, digitaler Interaktion und Customer Lifetime Value (CLV) gewinnen Marketingexperten ein vollst�ndiges Bild von den Erfolgsfaktoren entlang der gesamten Customer Journey. B2B-Marketer spielen eine besonders gro�e Rolle beim Gesch�ftswachstum durch Account-basiertes Marketing (ABM). In Deutschland nutzen 49 Prozent der Marketer den Customer Lifetime Value (CLV) f�r die Erfolgsmessung und positionieren sich damit als strategische Kraft im Unternehmen.

Die im State of Marketing Report analysierten Trends basieren auf Daten von Marketing-F�hrungskr�ften aus B2B-, B2C- und B2B2C-Unternehmen aus 30 L�ndern, darunter 300 Befragten aus Deutschland. F�r diese 6. Ausgabe des State Marketing Reports befragte Salesforce vom 8. Januar bis 11. Februar weltweit fast 7.000 Marketing-F�hrungskr�fte.

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