Kundenkommunikation
Kaufland setzt auf RSC
Bild: Pixabay/ Ariapsa
27.08.2025 - Kaufland führt den Messaging-Standard RCS ein. Damit erhalten Kunden Angebote und Informationen künftig direkt im gewohnten Nachrichtenbereich ihres Smartphones - ohne Social-Media-Konto oder Messenger-App.
von Susan Rönisch
Lebensmitteleinzelhändler Kaufland Kaufland
erweitert seine Kommunikationskanäle und geht neue Wege in der direkten Kundenansprache. Ab sofort können Verbraucher Angebote und News per RCS (Rich Communication Service) direkt in ihrem Textnachrichtenbereich empfangen. Der Vorteil: Für die Nutzung ist lediglich die Mobilnummer erforderlich - zusätzliche Accounts oder Plattformen werden nicht gebraucht.
Mit dem Schritt will sich Kaufland als Vorreiter im deutschen Lebensmitteleinzelhandel positionieren. Während Angebote bislang vor allem über klassische Prospekte, Social Media oder WhatsApp kommuniziert wurden, öffnet RCS eine zusätzliche Tür zu den Kunden. Besonders interessant ist dies für all jene, die kein Konto bei sozialen Netzwerken oder Messenger-Diensten besitzen, aber dennoch digitale Services nutzen möchten.
Seit Herbst 2024 unterstützen sowohl Android- als auch Apple-Smartphones den Standard, der als Weiterentwicklung der SMS gilt. Nutzer können damit nicht nur Textnachrichten, sondern auch Bilder, Videos, Sprachnachrichten und Gifs empfangen. Für Händler bedeutet das: hochwertigere Inhalte direkt im Standard-Messenger der Kunden - ganz ohne zusätzliche App.
"Wir beobachten den Markt an Kommunikationskanälen genau und möchten unseren Kunden das für sie beste Kommunikationserlebnis mit uns schaffen. Mit RCS gehen wir hier einen entscheidenden Schritt voran und ergänzen unsere Kanäle auf WhatsApp, Instagram und Co. um einen neuen Service", erklärt Christoph Schneider, Geschäftsführer Marketing Deutschland bei Kaufland.
Für den Handel zeigt der Schritt, wohin die Reise in der Kundenkommunikation geht: Mehr Reichweite, weniger Hürden - und ein direkter Zugang zu Zielgruppen, die bisher digital schwer erreichbar waren.
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