Angebotskommunikation: Prospekte schlagen Websites und Apps

Bild: toom Baumarkt GmbH

17.05.2023 - Bei der digitalen Angebotskommunikation werden Websites, H�ndler-Apps, Prospekt-Apps und -Websites sowie Newsletter am h�ufigsten genutzt. Angebotskommunikation via WhatsApp ist noch wenig verbreitet und trifft noch auf Skepsis. Aber ausgerechnet gedruckte Prospekte haben das gr��te Abverkaufspotenzial.

von Christina Rose

�Die Inflation und die allgemeinen Preissteigerungen im Handel r�cken angebotszentriertes Kaufen weiter in den Fokus der Konsumentinnen und Konsumenten. Mehr als jede und jeder Zweite (52 Prozent) nutzt aktuell Angebote, weil er/sie darauf angewiesen ist. Der Blick auf Angebote beim Einkaufen hat sich im Vergleich zu den ersten drei Monaten im zweiten Quartal 2023 noch einmal verst�rkt. Das res�miert der zweite Teil der Studienreihe 'ChannelUP - Consumer Insights zur 360 Grad - Angebotskommunikation' von IFH Media Analytics und Media Central , die quartalsweise die Nutzungs- und Rezeptionsgewohnheiten sowie die Abverkaufswirkung von bis zu 14 Kan�len der Angebotskommunikation untersucht. Im Fokus der zweiten Erhebung 2023 standen digitale Kan�le der Angebotskommunikation, insbesondere WhatsApp.

Die 14 untersuchten Kan�le sind: Gedruckte Prospekte; Angebots-/Prospektapps; Onlineprospekte �ber WhatsApp; Onlineauftritte von H�ndlern; Suchmaschinen, Preisvergleichsseiten, Blogs, Foren, InfluencerInnen (nicht f�r Lebensmittelh�ndler); Social-Media-Werbung; Printanzeigen; TV-Werbung; Radiowerbung; Au�enwerbung; Onlinewerbung; Vor-Ort-Werbung. �
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Angebotskommunikation goes online

Websites (65 Prozent), H�ndler-Apps, Prospekt-Apps und -Websites (je 59 Prozent) sowie Newsletter (54 Prozent) sind im Digitalen die am h�ufigsten genutzten Kan�le der Angebotskommunikation. Dar�ber hinaus sind Social-Media-Profile f�r rund ein Drittel der Befragten ein beliebter digitaler Kanal. Zunehmend Relevanz gewinnt auch WhatsApp. Die Messaging-App wird von 23 Prozent der Konsument:innen w�chentlich oder �fter genutzt, um sich �ber Angebote zu informieren.

"Wird WhatsApp zum neuen Branchentrend im Bereich der Angebotskommunikation? Aktuell antworte ich noch mit einem "Jein". Zwar springen immer mehr H�ndler auf, aber bei KonsumentInnen ist der Kanal in erster Linie der privaten Kommunikation vorbehalten. Das kann sich aber bei digitalen Trends schnell �ndern", w�gt Andreas Riek�tter , Gesch�ftsf�hrer IFH Media Analytics, die Entwicklungen ab.

Grafik: IFH Media Analytics und Media Central

Skepsis gegen�ber Angebotskommunikation via Social Media und WhatsApp

Welchen Onlinekan�len wird im Zeitalter von Fake News und Co. online aber am meisten Glaubw�rdigkeit einger�umt? Websites sind f�r die meisten Befragten (79 Prozent) am glaubw�rdigsten, gefolgt von Apps (77 Prozent) und Newslettern (76 Prozent). Skepsis rufen dagegen bei rund jedem Zweiten Social-Media-Profile und WhatsApp hervor.

Dennoch wird WhatsApp als neuer Kanal der Angebotskommunikation genutzt. Aber wie? Diese Frage beantwortet ChannelUP: Rund zwei Drittel derjenigen, die Prospekte �ber WhatsApp nutzen, nutzen diese zus�tzlich zu Print-Prospekten oder Prospekt-Apps und nur vom eigenen Lieblingsh�ndler oder zu ausgew�hlten Themen mit hohem Involvement. Und: Ein Zusenden sollte nur w�chentlich erfolgen, h�ufiger empfinden es die NutzerInnen als st�rend.

Der ideale Mediamix

Welche Kan�le sollten H�ndler - ob analog oder digital - nutzen? Antworten dazu liefert der ChannelUP-Index, der analysiert, wie verschiedene Kan�le der Angebotskommunikation Loyalit�t, Frequenz und Bongr��e erh�hen. Die Ergebnisse zeigen: Der Mix machts. Im Lebensmitteleinzelhandel ist weiterhin der gedruckte Prospekt der Kanal mit dem h�chsten ChannelUP-Index (38 Prozent), gefolgt von Vor-Ort-Werbung (22 Prozent) und Printanzeigen (16 Prozent). Auch bei M�bel- und Einrichtungsh�usern sowie bei Bekleidungs-/Textil-Discountern belegt zwar der gedruckte Prospekt Platz eins (ChannelUP-Index: 21 Prozent bzw. 20 Prozent), wird aber auf den nachfolgenden Pl�tzen durch eine Reihe weiterer Kan�le erg�nzt, die es im Mediamix zu nutzen gilt.

"Das Beispiel WhatsApp scheint mal wieder zu zeigen, dass in aller Regelm��igkeit ein neuer Kanal der Angebotskommunikation dazu kommt. Offensichtlich aber additiv und nicht als Ersatz f�r bereits bestehende Kan�le. Egal ob passiv oder aktiv: Die Wahrnehmung von Werbung im Handel passiert auf mehreren Kan�len zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Daher sollten H�ndler ihren abgestimmten Mediamix und alle verschiedenen Kan�le unbedingt immer im Blick haben", so Palle Presting , Teamleiter Marketing & Research bei Media Central.

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