Automatisierung und KI sollen im Homeoffice und Service f�r Entlastung sorgen

Bild: Firmbee auf Pixabay

18.03.2021 - Viele Firmen setzen einem Report zufolge auf KI-basierte Technologien und Workflow-Automatisierung, um die Arbeitsbelastung zu verringern und die Produktivit�t zu steigern.

von Frauke Schobelt

Im Corona-Jahr stiegen die Kundenerwartungen an digitale Angebote von Unternehmen, dies hat den Druck auf die ohnehin h�ufig �berlastete Belegschaft weiter erh�ht. Um die Arbeitsbelastung zu verringern, die Produktivit�t zu steigern und den Kundenw�nschen gerecht zu werden, setzen viele Firmen auf KI-basierte Technologien und Workflow-Automatisierung. Das best�tigt der Salesforce Report 'Trends in Workflow Automation' . Die Untersuchung basiert auf Daten von 25.000 Verbrauchern, B2B-Eink�uferinnen und Fachkr�ften aus 25 L�ndern, darunter auch Deutschland.

Die wesentlichen Ergebnisse:

Mitarbeitende empfinden gestiegene Belastung am Arbeitsplatz: 35 Prozent derer, die im Home Office sind, geben an, dass sie l�nger arbeiten. Ein Problem f�r F�hrungskr�fte: Denn mehr als acht von zehn gehen davon aus, dass das Erlebnis am Arbeitsplatz mit einem Umsatzwachstum von mindestens 10 Prozent korreliert. Anders gesagt: Zufriedene Mitarbeiter generieren auch mehr Wachstum.
Automatisierung hilft Mitarbeitende zu entlasten: 95 Prozent der IT-F�hrungskr�fte geben an, dass die Workflow-Automatisierung f�r sie Priorit�t hat. Sieben von zehn sehen durch ihre Einf�hrung eine Zeitersparnis von mehr als 4 Stunden pro Woche und Teammitglied.
Auch im Kundenservice wird Automatisierung immer st�rker die Antwort auf den steigenden Druck: Drei Viertel der Service-Profis glauben, dass die Bearbeitung des Fallvolumens herausfordernder geworden ist. 71 Prozent der F�hrungskr�fte im Service geben an, dass sie deshalb Automatisierungsinitiativen beschleunigen. So verbessern sie das Kunden- und Mitarbeiterinnenerlebnis.
KI etabliert sich im Vertrieb: 90 Prozent der Befragten aus dem Vertrieb sagen, dass es die aktuelle Wirtschaftslage noch st�rker erfordert, die Kundenbed�rfnisse vorherzusehen. Deshalb steigt der Einsatz von KI: Der Anteil von Vertriebsverantwortlichen, die in ihren Unternehmen KI einsetzen ist seit 2018 um 49 Prozent gestiegen.

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Benjamin Gebauer (infinit.cx, Genesys Goldpartner)

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