Freshworks bringt neue Call Center-Software auf den Markt und er�ffnet Rechenzentrum f�r Freshcaller-Contact-Center in Frankfurt

22.02.2018 - Freshworks, Anbieter von cloudbasierter Unternehmenssoftware bringt sein neues Produkt Freshcaller auf den Markt. Das Cloud-Produkt erlaubt, lokale und geb�hrenfreie Nummern in �ber 50 L�ndern zu kaufen.

von Joachim Graf

Die Kernfunktionen von Freshcaller sind ein mehrstufiges IVR-System (Interactive Voice Response), proaktive Konfiguration der Rufweiterleitung, gesch�ftszeitenbasiertes Routing, Callmonitoring in Echtzeit sowie Anrufaufnahmen.

Freshcaller-Konten k�nnen einfach in bestehende Freshdesk-Accounts integriert werden. Kundenbetreuer haben damit die M�glichkeit, neben der Kundenkommunikation via E-Mail, Chat oder Social Media auch Telefonanrufe entgegenzunehmen. Anrufe k�nnen zusammen mit relevanten Informationen und Aufnahmen in Tickets konvertiert werden. In wenigen Monaten wird zus�tzlich die Integration in die CRM-Software Freshsales erm�glicht, was die interne und externe Kommunikation weiter vereinfacht.

Weiterf�hrende Links

Freshworks

Diskussion:

Kommentar hinzuf�gen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Axel Dittmann

Axel Dittmann (Parloa GmbH)

Wie Generative KI den Kundenservice f�r immer ver�ndert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen
- Wie klingt richtig guter Kundenservice mit KI schon heute?
- Wie (und wann) werden ChatGPT & Co. das Contact Center ver�ndern?
- Was bedeutet KI f�r meine Agents? �ber Augmented Agent und KI als Co-Pilot
- Wohin entwickelt sich KI-Kundenservice in den n�chsten f�nf Jahren?
Vortrag im Rahmen der KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023 am 11.07.23, 11:50 Uhr