Fischers Buchtipp: CRM im Direktmarketing

24.09.2001 - Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfu� und Martin Nitsche beschreiben die Grundlagen des CRM und die Umsetzung im Marketing.

Kunden gewinnen durch interaktive Prozesse ist das Kernthema dieses von vier kompetenten Experten verfassten Leitfadens. Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfu� und Martin Nitsche beschreiben die Grundlagen des CRM und die Umsetzung im Marketing. Ein Fallbeispiel aus dem Bankbereich (Deutsche Bank 24) stellt den strategischen Ansatz anschaulich dar. Hierbei werden die Verfahren der Kundenbewertung, Strategien des CRM, Database Marketing und der Einsatz ausf�hrlich behandelt. In diesem Buch wird das CRM aus Marketingsicht analysiert und dessen praktische Umsetzung an Beispielen dokumentiert.
Das Buch ist der erste Band der Reihe "Direktmarketing - Wissen f�r den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV). Es bietet einen �berblick �ber das Kommunikationsinstrumentarium und die differenzierten Einsatzm�glichkeiten. Ein n�tzlicher Leitfaden f�r die neue Definition der Unternehmensprozesse.
Ertragreiche Lekt�re w�nscht
Ihnen Ihr Heinz Fischer
Heinrich Holland/Christian Huldi/Holger Kuhfu�/Martin Nitsche: CRM im Direktmarketing - Kunden gewinnen durch interaktive Prozesse, gebunden, 163 S., 68 Mark, Fischer & Partner, E-Mail: fischerpartner@ t-online.de, Tel. 0 40/6 04 89 30

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