L�sung f�r virtuelle Call Center

20.03.2000 - Wie in einem Bienenstock, so Dr. J�rg B. K�hnapfel, Gesch�ftsf�hrer der Mainzer dtms, gehe es in einem typischen Call Center zu.

Doch mit der hektischen Betriebssamkeit k�nnte bald Schluss sein: Der Telefonnetz-betreiber und Anbieter von rund 14.000 Service-Rufnummern mit �ber 2.000 Kunden pr�sentierte auf der CeBIT seine Network ACD-Technologie. Damit kann ein Unternehmen ein "virtuelles" Call Center aufbauen, womit die einzelnen Agents von ihrer Privatwohnung aus arbeiten k�nnen. Ebenso kann ein bestehendes Call Center kurzfristig seine Kapazit�ten durch Zuschaltung externer Agents erweitern. Laut K�hnapfel k�nnen Unternehmen so B�roraum und Organisationsaufwand einsparen. Konkrete Kunden f�r die neue Dienstleistung kann dtms noch nicht vorweisen, doch gebe es, so K�hnapfel, bereits einige ernst zu nehmende Anfragen.

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Alexander Clarus (Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)

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