CRM-Check soll Schwachstellen enth�llen

28.03.2002 - Via "CRM Fitness-Check" k�nnen Unternehmen, die noch Mittel f�r Berater er�brigen k�nnen, jetzt pr�fen, wie effizient ihre Customer-Relationship-Aktivit�ten sind.

Den Check entwickelte das international t�tige Beratungsunternehmen DiamondCluster mit Deutschlandsitz in M�nchen und D�sseldorf. Innerhalb von vier bis sechs Wochen nehmen die Berater alle CRM-Initiativen eines Unternehmens unter die Lupe: Sind die Ziele realistisch? Steigern die Ma�nahmen Kundenakzeptanz und Kostenkontrolle? Ist die Technik up to date? Wie l�sst sich der Return-on-Investment erh�hen? H�ufige Schwachstellen sind laut DiamondCluster unklare Verantwortungen und cross-funktionale Abl�ufe. Au�erdem w�rden CRM-Ma�nahmen h�ufig nur als IT-Aufgabe wahrgenommen und nicht als Kernaufgabe von Marketing und Vertrieb.

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