Studie: Erfolgsfaktoren in der Kundenbeziehung

03.05.2002 - Kundenbeziehungen m�ssen k�nftig von den drei Faktoren Emotion, Innovation und Nutzen geleitet werden.

Das geht aus der neuen Studie "Innovation in der Kundenbeziehung" hervor, die das Wiener Future Trend Institute durchgef�hrt hat. Demnach wird die Emotionalisierung immer wichtiger f�r den Erfolg der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Emotionen sollten nicht nur gezielt in der Konsumg�terindustrie, sondern auch bei Gesch�ftskunden angesprochen werden. Innovative Leistungsangebote, die sich auf individuelle W�nsche des Kunden beziehen, zeugen von einem umfassenden Kundenverst�ndnis und werden nicht unbelohnt bleiben, meint die Studie weiter.

Last not least hei�e es, Nutzen f�r den Kunden zu stiften und damit Loyalit�t und langfristigen Profit f�r das Unternehmen zu erzielen. "Eine gute Kundenbeziehung", so die CRM-Studie, "h�lt somit das Gleichgewicht zwischen dem Nutzen, den der Kunde bekommt und dem Nutzen, den sie f�r das Unternehmen generiert - also eine klassische win-win-Situation f�r alle Beteiligten." Unternehmen, die noch weiter gehen, beziehen in ihr Relationship Management auch Partner wie H�ndler und Lieferanten mit ein.

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